Рассказ проводницы. История о смелом пассажире, который заступился за Айжан

Корреспонденты Tengrinews.kz провели целую неделю на железной дороге и увидели в проводниках очень увлекательных собеседников. Часть II (первую часть читайте здесь).

Айжан Алтынбек 21 год. Она проводник поезда "Тальго", курсирующего по направлению Астана - Алматы и обратно. Молодая девушка уже год работает на железной дороге, но за этот, казалось бы, небольшой срок смогла накопить багаж из самых разнообразных историй.

Вообще, Айжан признается, что не планировала идти в проводники. Но так как в семье у них одни девочки, а именно пять дочерей, то она решила, что может продолжить дело отца-железнодорожника.

Многочасовые рейсы в одну сторону и в другую ей нравятся. Говорит, это время проходит очень быстро. Пассажиры бывают разные. Но проводники стараются подобрать ключ к каждому. Вот и у Айжан есть свой метод.

"Мой ключ, знаете, какой? - говорит Айжан и, широко улыбаясь, дружелюбно продолжает. - "Здравствуйте, как у вас дела? Доброе утро". Пассажиры сразу начинают улыбаться в ответ, какие бы хмурые ни были. Иногда рассказываю им шутки - это мой конек. "Ой, какая вы смешная", - говорят они".

Но случается, что пассажиры оказываются не в настроении.

"Бывает, что люди начинают нервничать, тогда обязательно подходишь, пытаешься выслушать человека. "Здравствуйте, что случилось? На что жалуетесь? Расскажите, давайте мы как-то решим ваш вопрос", - рассказывает Айжан.

Вместе с тем в ее работе случались ситуации, когда дружелюбный и обходительный тон не действовал на пассажиров, а даже наоборот - некоторые из них начинали себя вести очень странным образом.

"В преддверии Нового года нам дали задание - всех пассажиров поздравлять с наступающим. Я всех поздравляла. Но вдруг появляются два пассажира, мужчины в возрасте. Один из них положил мне руку на плечо и говорит: "Ну че, с наступающим Новым годом тебя". И как-то на меня смотрит так. Я попросила его убрать руку. А он вдруг грубо: "Че случилось? Че за базар?" После этого я уже никого не поздравляла с наступающим, просто побоялась. Мне все говорили, не обращай на таких людей внимания. Но разве можно не обращать на такое внимания?" - вспоминает Айжан.

Был и другой случай. Правда, на этот раз за Айжан вступился пассажир.

"Как-то в Сарышагане сел один мужчина. На вид ему было лет 30. Я подошла к нему, чтобы отдать посадочный талон, а он говорит: "Там я нажал какую-то кнопку, она теперь мигает". У той кнопки есть специфика, что она гаснет не сразу, а лишь через определенное время. Но этот пассажир начал повторять, не переставая: "Выключи, выключи, надоело…" А потом он грозно посмотрел на меня и сказал: "Выключи, а то я тебя сейчас урою". Я не знала, что делать, очень испугалась", - говорит девушка.

"Потом появился какой-то парень и говорит тому пассажиру, мол, ты чего бедную девушку пугаешь. Ты же сам сразу, как зашел в купе, начал что-то там нажимать, не надо было так делать, она бы подошла к тебе и объяснила. "Пусть тогда она мне отключит эту кнопку", - не унимался тот пассажир и начал нас на видео снимать. "Вот, посмотрите, - говорил он. - Какие безответственные проводники, даже не могут отключить кнопку, а у меня от нее глаза болят", - продолжает свой рассказ проводница.

Потом тот другой парень ему говорит: "Че ты как баба всех снимаешь на видео! Не стыдно тебе?" Так он его успокоил. Если тот парень, который за меня тогда вступился, вдруг читает эти строки, то я хочу его поблагодарить, он поступил как настоящий человек", - говорит Айжан.

Как говорит наша собеседница, некоторые пассажиры бывают чересчур требовательны к проводникам.

"Но мы ведь просто проводники. А некоторые нас винят, например, в том, что поезд опаздывает. Или у нас есть конкретное правило, что нельзя в вагоны проносить крупногабаритные сумки и грузы. Бывает, что мы не впустили человека с таким большим грузом, а он на нас жалобу пишет за это. Обидно", - отмечает она.

"А еще нам по инструкции нельзя давать пассажирам таблетки, вдруг у кого-то аллергия. Ехала одна семья, двое детей. Ночью после станции Сарышаган заболел мальчик, у него поднялась температура до 39 градусов. До следующей остановки - Караганды - было еще пять часов. Мать ребенка просила: найдите таблетку, пожалуйста, парацетамол хотя бы. Я объяснила, что нам нельзя. У нас нет таблеток в аптечке, там все только для оказания первой медицинской помощи, например, при порезах, для обработки ран. Тогда я взяла полотенце, намочила холодной водой и начала прикладывать к телу пятилетнего мальчика. Мать недоуменно вопрошает: "Что вы делаете?" Я отвечаю спокойно, что помогаю. Сделала холодный компресс, и температура спала. Мама так обрадовалась, благодарила", - рассказывает Айжан.

Она говорит, что большинство случаев, происходивших в ее рейсах, связаны с добрыми историями и хорошими пассажирами.

"Зашла как-то бабушка. Сразу говорит: я сама железнодорожница. Я, как обычно, улыбаюсь, здороваюсь, говорю "добро пожаловать", начинаю рассказывать регламент, где вода, где туалет. Она говорит, что в этом нет необходимости и что она знает регламент. Но я все же говорю, что это моя работа - рассказывать пассажирам регламент. Хорошо, говорит, рассказывайте. Выслушала меня и повеселела. Какая вы высокая, говорит, какая красивая. А пришла ведь без настроения, и я ей его подняла. Знаете, иногда между пассажиром и проводником бывает стена, так вот надо эту стену разбить, чтобы общаться с ними не как с пассажирами, а как с гостями", - объясняет Айжан.

Кстати, отец Айжан не требовал, чтобы она стала железнодорожником. Он, наоборот, говорил дочери, чтобы она участвовала в конкурсах красоты.

В конце прошлого года девушка попробовала себя в таком конкурсе. Говорит, что участие в нем научило ее многому, придало ей уверенности.

"После "Мисс Астана" теперь меня некоторые люди узнают. Когда еще только начинался конкурс, одна пассажирка мне в социальных сетях пожелала удачи. Очень приятно было. И в магазинах, бывает, узнают. Был очень смешной случай. Одна маленькая девочка подходит, спрашивает: вы же участница "Мисс Астана"? Я говорю, да, а как ты меня узнала? Она с детской непосредственностью отвечает: "Там же моя сестра выиграла", - смеется Айжан.

Когда у Айжан появляется свободная минутка, она рисует: с детства любит это занятие и с тех пор не может остановиться.

"Мне как папа в детстве показал, как рисовать зайчиков, котят, мышек, так я и продолжаю", - говорит девушка.

Стаканы для кофе, которые разрисовала Айжан

Работа проводника ей нравится, но она признается, что в душе всегда мечтала стать актрисой кино.

Впрочем, она и сейчас об этом мечтает.