08 февраля 2019 | 16:00

Рассказ проводницы. История о смелом пассажире, который заступился за Айжан

Корреспонденты Tengrinews.kz провели целую неделю на железной дороге и увидели в проводниках очень увлекательных собеседников. Часть II (первую часть читайте здесь).

ПОДЕЛИТЬСЯ
Иконка комментария блок соц сети

Корреспонденты Tengrinews.kz провели целую неделю на железной дороге и увидели в проводниках очень увлекательных собеседников. Часть II (первую часть читайте здесь).

Айжан Алтынбек 21 год. Она проводник поезда "Тальго", курсирующего по направлению Астана - Алматы и обратно. Молодая девушка уже год работает на железной дороге, но за этот, казалось бы, небольшой срок смогла накопить багаж из самых разнообразных историй.

Реклама
Реклама

Вообще, Айжан признается, что не планировала идти в проводники. Но так как в семье у них одни девочки, а именно пять дочерей, то она решила, что может продолжить дело отца-железнодорожника.

Многочасовые рейсы в одну сторону и в другую ей нравятся. Говорит, это время проходит очень быстро. Пассажиры бывают разные. Но проводники стараются подобрать ключ к каждому. Вот и у Айжан есть свой метод.

"Мой ключ, знаете, какой? - говорит Айжан и, широко улыбаясь, дружелюбно продолжает. - "Здравствуйте, как у вас дела? Доброе утро". Пассажиры сразу начинают улыбаться в ответ, какие бы хмурые ни были. Иногда рассказываю им шутки - это мой конек. "Ой, какая вы смешная", - говорят они".

Но случается, что пассажиры оказываются не в настроении.

"Бывает, что люди начинают нервничать, тогда обязательно подходишь, пытаешься выслушать человека. "Здравствуйте, что случилось? На что жалуетесь? Расскажите, давайте мы как-то решим ваш вопрос", - рассказывает Айжан.

Вместе с тем в ее работе случались ситуации, когда дружелюбный и обходительный тон не действовал на пассажиров, а даже наоборот - некоторые из них начинали себя вести очень странным образом.

"В преддверии Нового года нам дали задание - всех пассажиров поздравлять с наступающим. Я всех поздравляла. Но вдруг появляются два пассажира, мужчины в возрасте. Один из них положил мне руку на плечо и говорит: "Ну че, с наступающим Новым годом тебя". И как-то на меня смотрит так. Я попросила его убрать руку. А он вдруг грубо: "Че случилось? Че за базар?" После этого я уже никого не поздравляла с наступающим, просто побоялась. Мне все говорили, не обращай на таких людей внимания. Но разве можно не обращать на такое внимания?" - вспоминает Айжан.

Был и другой случай. Правда, на этот раз за Айжан вступился пассажир.

"Как-то в Сарышагане сел один мужчина. На вид ему было лет 30. Я подошла к нему, чтобы отдать посадочный талон, а он говорит: "Там я нажал какую-то кнопку, она теперь мигает". У той кнопки есть специфика, что она гаснет не сразу, а лишь через определенное время. Но этот пассажир начал повторять, не переставая: "Выключи, выключи, надоело…" А потом он грозно посмотрел на меня и сказал: "Выключи, а то я тебя сейчас урою". Я не знала, что делать, очень испугалась", - говорит девушка.

"Потом появился какой-то парень и говорит тому пассажиру, мол, ты чего бедную девушку пугаешь. Ты же сам сразу, как зашел в купе, начал что-то там нажимать, не надо было так делать, она бы подошла к тебе и объяснила. "Пусть тогда она мне отключит эту кнопку", - не унимался тот пассажир и начал нас на видео снимать. "Вот, посмотрите, - говорил он. - Какие безответственные проводники, даже не могут отключить кнопку, а у меня от нее глаза болят", - продолжает свой рассказ проводница.

Потом тот другой парень ему говорит: "Че ты как баба всех снимаешь на видео! Не стыдно тебе?" Так он его успокоил. Если тот парень, который за меня тогда вступился, вдруг читает эти строки, то я хочу его поблагодарить, он поступил как настоящий человек", - говорит Айжан.

Как говорит наша собеседница, некоторые пассажиры бывают чересчур требовательны к проводникам.

"Но мы ведь просто проводники. А некоторые нас винят, например, в том, что поезд опаздывает. Или у нас есть конкретное правило, что нельзя в вагоны проносить крупногабаритные сумки и грузы. Бывает, что мы не впустили человека с таким большим грузом, а он на нас жалобу пишет за это. Обидно", - отмечает она.

"А еще нам по инструкции нельзя давать пассажирам таблетки, вдруг у кого-то аллергия. Ехала одна семья, двое детей. Ночью после станции Сарышаган заболел мальчик, у него поднялась температура до 39 градусов. До следующей остановки - Караганды - было еще пять часов. Мать ребенка просила: найдите таблетку, пожалуйста, парацетамол хотя бы. Я объяснила, что нам нельзя. У нас нет таблеток в аптечке, там все только для оказания первой медицинской помощи, например, при порезах, для обработки ран. Тогда я взяла полотенце, намочила холодной водой и начала прикладывать к телу пятилетнего мальчика. Мать недоуменно вопрошает: "Что вы делаете?" Я отвечаю спокойно, что помогаю. Сделала холодный компресс, и температура спала. Мама так обрадовалась, благодарила", - рассказывает Айжан.

Она говорит, что большинство случаев, происходивших в ее рейсах, связаны с добрыми историями и хорошими пассажирами.

"Зашла как-то бабушка. Сразу говорит: я сама железнодорожница. Я, как обычно, улыбаюсь, здороваюсь, говорю "добро пожаловать", начинаю рассказывать регламент, где вода, где туалет. Она говорит, что в этом нет необходимости и что она знает регламент. Но я все же говорю, что это моя работа - рассказывать пассажирам регламент. Хорошо, говорит, рассказывайте. Выслушала меня и повеселела. Какая вы высокая, говорит, какая красивая. А пришла ведь без настроения, и я ей его подняла. Знаете, иногда между пассажиром и проводником бывает стена, так вот надо эту стену разбить, чтобы общаться с ними не как с пассажирами, а как с гостями", - объясняет Айжан.

Кстати, отец Айжан не требовал, чтобы она стала железнодорожником. Он, наоборот, говорил дочери, чтобы она участвовала в конкурсах красоты.

В конце прошлого года девушка попробовала себя в таком конкурсе. Говорит, что участие в нем научило ее многому, придало ей уверенности.

"После "Мисс Астана" теперь меня некоторые люди узнают. Когда еще только начинался конкурс, одна пассажирка мне в социальных сетях пожелала удачи. Очень приятно было. И в магазинах, бывает, узнают. Был очень смешной случай. Одна маленькая девочка подходит, спрашивает: вы же участница "Мисс Астана"? Я говорю, да, а как ты меня узнала? Она с детской непосредственностью отвечает: "Там же моя сестра выиграла", - смеется Айжан.

Когда у Айжан появляется свободная минутка, она рисует: с детства любит это занятие и с тех пор не может остановиться.

"Мне как папа в детстве показал, как рисовать зайчиков, котят, мышек, так я и продолжаю", - говорит девушка.


Стаканы для кофе, которые разрисовала Айжан

Работа проводника ей нравится, но она признается, что в душе всегда мечтала стать актрисой кино.

Впрочем, она и сейчас об этом мечтает.

Текст: Ренат Ташкинбаев. Фото: Турар Казангапов©

Читайте также: Два стакана чая. Как получить удовольствие от поездки в казахстанском поезде

Вопрос от редакции
Что вы об этом думаете?
news135
Отправить
Комментарии проходят модерацию редакцией
Показать комментарии

Читайте также
Реклама
Реклама
Join Telegram Последние новости
Лого TengriNews мобильная Лого TengriSport мобильная Лого TengriLife мобильная