Қазақша
Русский
English
В Казахстане многие врачи стали звёздами Instagram, Tik-Tok или Threads: у них тысячи подписчиков и влияние, которое часто определяет выбор пациента. С одной стороны, такие блогеры занимаются просвещением и повышают доверие к медицине и науке. С другой — тренд на лечение в соцсетях приводит к появлению огромного количества псевдоэкспертов, которые продвигают "авторские методики" и вредную, непроверенную информацию.
Корреспондент TengriHealth узнала, зачем доктора приходят в соцсети, можно ли получить качественную консультацию в Интернете и как отличить профессионала от шарлатана.
Врачи-блогеры в Instagram: как пандемия создала тренд на медицинский контент
Многие врачи не только в Казахстане — во всём мире — вынужденно стали блогерами в 2020 году, когда мир накрыла пандемия. Шесть лет назад поток медицинской информации быстро вышел из-под контроля. Сеть заполонили непроверенные и недостоверные советы о лечении коронавируса и других заболеваний. Врачам пришлось бороться не только с ковидом, но и с явлением, которое ВОЗ позднее назвала отдельным термином — инфодемия.
Именно тогда свой блог к Instagram начала вести молекулярный биолог Асель Мусабекова. Шесть лет назад она стала одним из экспертов, которые активно помогали казахстанским журналистам разобраться в ситуации. В свободное время Асель выкладывала посты в соцсетях и отвечала на вопросы родителей, в первую очередь — о вакцинации.
Во время пандемии все обсуждали новые прививки от коронавируса, множились страхи, которые в конечном итоге влияли и на отношение людей даже к давно проверенным вакцинам.
Работы было невпроворот, однако даже после того, как коронавирус перестал всех пугать, меньше её не стало. Мусабекова до сих пор ведёт блог и наблюдает, как под воздействием трендов соцсетей видоизменяется сфера медицинской информации.
"Меня беспокоит стремление к упрощению информации для того, чтобы она стала более понятной широкой аудитории. Это вредно, когда дело касается медицины. Человек может посмотреть рилс о каком-то заболевании, и ему покажется, что он всё понял, что он всё знает. Хотя на самом деле информация не отражает всей картины".
Асель обращает внимание, что упрощение соответствует запросу алгоритмов соцсетей: если за первые три секунды не зацепить зрителя, он уйдёт. Это приводит к росту кликбейта: авторы стараются использовать больше эмоциональных "крючков" в начале, чтобы удержать внимание аудитории.
Аудитория и алгоритмы не любят длинные объяснения с кучей оговорок и отсылок. В такой гонке за вовлечением проигрывает как раз тот контент, который соответствует правилам качественной медицинской информации. И это не теория: самые разные исследования показывают, что ложная информация в целом быстрее распространяется в соцсетях, чем правдивая.
"Многие темы про здоровье превращаются в борьбу двух лагерей: "за" и "против". И людям нужно сразу выбрать одну сторону. Это, к примеру, касается БАДов или вакцинации. На этом противостоянии играют ради просмотров и лайков — так проще "упаковать" сложную тему. Но такая подача может вредить", — говорит она.
Она приводит в пример рилс одной из клиник, где лекарства разделили на две группы: "пустышки" и "must have" (обязательные) для домашней аптечки. Во вторую — на все случаи жизни — авторы ролика включили антибиотики, хотя они не должны восприниматься как универсальный обязательный препарат. Подобные форматы сводят медицину к чёрно-белой картинке и подталкивают аудиторию к выбору стороны вместо понимания контекста.
Зачем докторам соцсети: просвещение, личный бренд и борьба с инфодемией
Врач-педиатр Назым Бектар, у которой в Instagram почти пять тысяч подписчиков, за общением со своей аудиторией проводит всё свободное время. На своей странице она отвечает на самые распространённые вопросы, которые волнуют родителей маленьких детей: вакцинация, ингаляции, кашель и частые простуды. И делает контент преимущественно на казахском языке.
"Со студенчества помню, как мало качественной медицинской информации было на казахском даже для медиков. Что уж говорить о родителях, которые остаются один на один с болезнями детей. Увидев этот пробел, я решила внести свой вклад и дать родителям доступ к доказательной медицине на их родном языке. Существуют научные исследования, которые подтверждают: грамотная коммуникация врача с родителем напрямую влияет на отношение к лечению, на тот же охват вакцинацией".
Она принципиально ведёт страницу сама, хотя это отнимает много ресурсов. Но Назым считает, что личное отношение и присутствие очень важно для аудитории.
"Я помогаю родителям найти опору в фактах, чтобы они могли принять верное решение для безопасности своих детей", — делится доктор.
Асель Мусабековой тоже часто задают вопрос, зачем она тратит уйму времени, отвечая совершенно незнакомым людям. Приём пациентов она не ведёт, блог не монетизирует.
Она объясняет, что благодаря вопросам аудитории постоянно обновляет свои знания. Информации о вирусах и вакцинах огромное количество, невозможно уследить за всем. А когда есть конкретный запрос, хочется докопаться до истины. Хотя, признаётся Асель, она сталкивалась с хейтом в соцсетях и даже удаляла свою страничку в Instagram, где сейчас почти 20 тысяч подписчиков.
Для анестезиолога-реаниматолога Тимура Омарова, который тоже пришёл в соцсети в 2020 году, его страничка — отдушина. Сейчас на врача подписаны больше 175 тысяч человек. Он рассказывает о буднях реанимации, делится историями пациентов и даже личными переживаниями. Это отличает его блог от многих других.
Чаще всего блог врачей — это контент в виде объяснений, рекомендаций и советов. Так повелось ещё со времён пандемии, когда люди, запертые дома, массово искали в Интернете объяснения происходящего.
"Постоянный стресс, напряжение, бессонные ночи, жёсткий график, ситуации, где люди находятся на грани между жизнью и смертью... Врачи часто сталкиваются со смертью пациентов и с болью их родных — нам приходится сообщать страшные новости. Всё это копится годами. Моя страница стала местом, где я мог делиться историями из реанимации, своими мыслями и переживаниями — и мне становилось легче. Со временем я увидел, что это нужно и другим. Появился большой отклик".
Тимур Омаров тоже общается со своей многочисленной аудиторией самостоятельно и тратит на это много времени.
Частные клиники Казахстана: почему без продвижения в сети не привлечь пациентов
На волне внимания к медицинской информации в соцсетях появился ещё одни тренд: в Instagram, Tik-Tok или Threads стали выходить не только врачи, но и частные клиники. Медицинская блогосфера постепенно начала превращаться из просветительской в инструмент продвижения.
Семейный врач Ирина Шинкаренко, у которой около 23 тысяч подписчиков, отмечает: в нынешних условиях соцсети остаются едва ли не единственным способом привлечь пациентов.
"Мы сейчас работаем в условиях довольно дикого медицинского рынка. Например, в США человек не может пойти куда ему хочется: страховка обязывает обращаться к определённому врачу. У нас же пациент, если мы говорим о частных медцентрах, сам выбирает, где и у кого лечиться. Поэтому врачам таких клиник и самим клиникам приходится привлекать к себе внимание".
Шинкаренко объясняет, что полагаться на отзывы в сервисах вроде 2GIS проблематично: пациент не может объективно оценить качество работы врача — чаще он судит по коммуникации и субъективным впечатлениям, а результат лечения зависит от множества факторов.
В этом смысле соцсети, считает она, помогают: человек может заранее посмотреть, какие подходы и ценности транслирует врач, понять, за что он выступает, и прийти на приём уже с меньшим напряжением — с ощущением, что немного знаком со специалистом. Это облегчает работу.
Ирина ведёт просветительский блог и отмечает, что соцсети могут выполнять и образовательную функцию: пациенты становятся более подготовленными и врачу не приходится заново объяснять базовые вещи — например, что вирусные инфекции не лечатся антибиотиками.
"Но Instagram и Tik-Tok могут давать и крайне искажённое представление. Картинка в Instagram не гарантирует профессионализма. Врач хорошо говорит, красиво выглядит — у него миллион подписчиков. А рядом может работать более грамотный специалист, который просто не умеет вести соцсети. Я знаю огромное количество таких примеров", — добавляет Шинкаренко.
Назым Бектар соглашается с тем, что со временем работа в социальных сетях приносит докторам и личные дивиденды:
"В конце концов твои соцсети работают и на узнаваемость: они привлекают пациентов и повышают их доверие. Но просветительская задача для меня остается приоритетной и по сей день".
Что касается рынка медицинских услуг в целом, то частные клиники в Казахстане понимают и ценят докторов с личным брендом, потому что это создаёт дополнительный кредит доверия у пациента ещё до первого приема.
"Но я никогда не слышала, чтобы в частных клиниках заставляли врачей вести соцсети. На мой взгляд, это должно быть искренним желанием самого доктора. Если он не горит идеей делиться знаниями, контент, который он будет делать по принуждению, не принесёт того эффекта доверия, который даёт живое и добровольное общение с аудиторией. Важно понимать: соцсети — это лишь способ рассказать о своей экспертизе. Если за красивой картинкой не будет реальных знаний и опыта, бренд долго не продержится", — считает Бектар.
Онлайн-консультации: безопасно ли лечиться через интернет
В директ врачей-блогеров каждый день поступает множество сообщений: кто-то присылает анализы, кто-то просит совета, а кто-то хочет просто поговорить. Для аудитории это понятный и быстрый доступ к специалисту, без записей и очередей, для врача — вторая смена. Приходится отвечать на запросы чуть ли не круглосуточно и при этом оставаться в рамках медицинской этики.
"Ежедневно я получаю сотни сообщений. По мере возможности помогаю, опираясь на свои знания и опыт. Если ситуация того требует, могу попросить дополнительные обследования или анализы, чтобы лучше увидеть картину", — говорит Тимур Омаров.
Несмотря на свою увлечённость социальными сетями, наши респонденты признаются, что отвечают на медицинские запросы своей аудитории крайне осторожно.
"На мой взгляд, получить полноценную консультацию в соцсетях сложно. Медицина — это не только слова. Это не переписка и не видеосвязь. Это всегда очный осмотр, анализы, наблюдение за состоянием пациента в динамике, документы и ответственность. Соцсетями невозможно заменить живое общение с врачом", — продолжает свою мысль Омаров.
Он считает, что в соцсетях реально получить грамотную навигацию: понять, срочное человеку нужно лечение или плановое, к какому специалисту стоит обратиться, с чего начать. Кто-то из коллег даёт пошаговый маршрут: куда идти в первую очередь, какие обследования пройти, анализы сдать и к каким специалистам обращаться. Поэтому соцсети не заменяют врача, но могут помочь человеку не потеряться и не упустить время.
Ирина Шинкаренко говорит, что пациенты нередко обращаются не просто за консультацией — пытаются получить лечение в формате онлайн.
"Иногда люди просят консультации по конкретному вопросу, но я предупреждаю сразу: "Лечение не назначаю". Без приёма и осмотра делать этого нельзя. Соцсети нужны для знакомства с доктором, но для того, чтобы использовать его для консультации — это опасно", — говорит Шинкаренко.
Она объясняет, что в переписке не только нельзя собрать всю информацию о человеке, но и задокументировать приём. Пациентам, конечно, кажется: мол, что тут такого, быстро спрошу и всё. Но вероятность и возможность ошибки при этом очень велика. Обычные люди это не осознают, и, к сожалению, многие врачи легко попадают в эти ловушки.
Медицинские шарлатаны: как распознать псевдоэксперта и опасные "авторские методики"
Все наши респонденты признаются, что видят очень много псевдоврачей в социальных сетях. Профессионалу отличить шарлатана от медика довольно просто.
"Настоящий, грамотный врач в соцсетях говорит осторожно, но конкретно. Без "волшебства" и без стопроцентных гарантий. Он всегда подчёркивает, что без очного осмотра и обследований всё сказанное — это лишь общая информация. Такой врач спокойно признаёт границы своей компетенции: может сказать "я не знаю", "нужно уточнить", "нужны обследования или анализы", — указывает на важные признаки Омаров.
Кроме этого, профессионал не играет в единственного спасителя. Он не запугивает пациентов и не противопоставляет себя другим специалистам. И чётко разделяет, где факты и научные данные, а где — его личный опыт и мнение.
Фразы, которые должны насторожить аудиторию:
- вылечу за 3/5/7 дней;
- стопроцентный результат;
- обследование всего организма за 10 минут.
Как говорит Омаров, авторы некачественного контента часто играют на страхе и прибегают к конспирологии: "официальная медицина не лечит", "вам не скажут правду", "врачи всё скрывают".
"Я думаю, самый простой ориентир такой: настоящий врач в Интернете снижает риски, помогает разобраться и направляет дальше. А шарлатан продаёт уверенность и обещает всегда "железный" результат. После общения с профессионалом у человека остаётся спокойствие и понятный конкретный план действий. После шарлатана — тревога и зависимость от его метода", — добавляет эксперт.
Ирина Шинкаренко продолжает список:
"Красные флаги" — это врач, который против вакцинации, или тот, кто предлагает (особенно платно) какие-то эксклюзивные схемы лечения или питания, рекомендует разные чистки, вывод токсинов, сложные диеты, БАДы, которые лечат всё. Сыплет конспирологическими высказываниями: "На вас наживаются".
Можно посмотреть, подписаны ли на этого автора другие врачи. Обычно грамотные доктора в подписчиках друг у друга.
Назым Бектар добавляет: важно обращать внимание на коммерческий интерес — если "врач" говорит "покупайте только у меня" или отправляет в конкретную аптеку по номеру, это должно остановить пациента.
И, конечно, нужно обращать внимание на образование. Врач-педиатр сталкивалась с тем, что "лечат" массажисты или медсестры.
"Проверить сертификат врача можно по фамилии в официальных реестрах. Безопасность всегда должна быть выше мнимой эффективности", — напоминает Назым.
Чем ещё опасна медицина в соцсетях?
Асель Мусабекова добавляет к сказанному и то, что с ложной информацией в соцсети сейчас выходят не только отдельные врачи, но и целые учреждения.
"Я имею в виду псевдодоказательную медицину. В Казахстане есть клиники, которые пишут у себя: "У нас интегративная и доказательная медицина". То есть они хотят и то, и другое: когда нужно — выписывают антибиотики, когда нужно — добавляют БАДы, если видят, что пациенты к этому готовы. И отношение к ним становится потребительским: главное — продажи", — говорит Мусабекова.
Самостоятельно проверить достоверность медицинской информации довольно сложно. Для этого нужно обладать навыками поиска данных, желательно знать английский язык и хотя бы примерно понимать, как устроена доказательная медицина — подход, при котором врач принимает решения о диагностике и лечении на основе самых надёжных научных данных, а не на личном мнении.
Такие научные публикации лучше искать в специализированных базах данных. Две ключевые — это PubMed и Cochrane Library. Но эти ресурсы больше подходят для самих медиков, и доступ ко многим данным там часто платный.
Для пациентов больше подойдут:
ВОЗ — сайт Всемирной организации здравоохранения, где размещена достоверная информация по заболеваниям, вакцинам, профилактике и статистике.
FDA (Управление по контролю за продуктами и лекарствами США) — здесь можно найти сведения о лекарствах, пищевых продуктах, косметике и даже мыле.
CDC (Центры по контролю и профилактике заболеваний США) — источник информации по инфекционным заболеваниям, мерам безопасности и вопросам общественного здоровья.
Увы, разбираться во всём этом массиве информации у обычных пользователей может не хватить ни сил, ни времени, ни желания. Тем более быстрый ответ можно теперь получить даже не в соцсетях, а в Chat GPT. Несмотря на все его оговорки о том, что он не врач и не даёт точных рецептов, многие люди ориентируются в принятии важных решений о своём здоровье и здоровье близких именно на ответы нейросетей.
При этом исследование (в The Lancet Digital Health) показало, что доверять большим языковым моделям в этом вопросе не стоит: на массиве из более миллиона запросов ИИ в целом поверил фальшивой информации примерно в 32 процентах случаев.
Читать также:
Врач, художник и певец: как профессор из Семея сочетает медицину и творчество
“Ситуация проблемная“: в Казахстане растет число отказов от вакцинации
Прожили вместе 60 лет и умерли с разницей в неделю. Записки реаниматолога
+7 (777) 001 44 99
