Tengri FM МИКС Победители Законы Казахстана UIB & Tengri Open EXPO 2017 BI Group Путешествия
KZ RU EN
Написать нам +7 (727) 3888 138 +7 (717) 254 2710
искать через Tengrinews.kz
искать через Google
искать через Yandex
USD / KZT - 332.80
EUR / KZT - 390.57
CNY / KZT - 49.88
RUB / KZT - 5.60

"Казахтелеком" тестирует централизованную систему обратной связи

08 апреля 2014, 18:04
17

Для улучшения качества обслуживания абонентов и повышения эффективности обработки жалоб АО "Казахтелеком" в пилотном режиме запущен проект по внедрению объединенной системы управления обратной связью с клиентами.

Проект является частью системы сервис-менеджмента АО "Казахтелеком" и предназначен для повышения эффективности и систематизации обращений (обработка жалоб, заявок на устранение повреждений, обращений справочного характера), поступающих от абонентов. В рамках проекта планируется и внедрение специального бизнес-процесса по обработке жалоб и внедрение прозрачной системы статистической отчетности рассмотрения обращений, поступающих от пользователей.


"Консолидация всех потоков обратной связи осуществляется в рамках постоянного совершенствования сервисной системы. От этого проекта выиграют, прежде всего, наши клиенты: на новый уровень перейдет исполнение компанией договорных обязательств, возмещение ущерба в случае его возникновения, информация об источниках неудовлетворенности будет собираться в одном месте, что позволит нашим специалистам ускорить и повысить качество обработки обращений. В свою очередь, мы надеемся на повышение удовлетворенности и уровня лояльности абонентов", - говорит директор департамента продаж АО "Казахтелеком" Виталий Мясников.


Централизованная система обратной связи позволит выявлять нарушения в работе персонала АО "Казахтелеком" и его технических систем, снижающих уровень удовлетворенности потребителей, для последующего их устранения. Система позволит проводить статистический анализ по обращениям и выявлять систематические нарушения обязательств компании с последующей реализацией корректирующих мероприятий. Запуск проекта в эксплуатацию планируется в третьем квартале 2014 года.


Нравится
Поделиться
Показать комментарии (17)
Читают
Обсуждают
Сегодня
Неделя
Месяц