Как избежать отказа при верификации телефона: советы от специалистов


В этом году в Казахстане начала действовать система верификации абонентских устройств сотовой связи. Часть заявок на подтверждение IMEI отклоняется из-за ошибок при заполнении. В компании, которая отвечает за работу этой системы, объяснили, как этого избежать.

Как пояснили в ТОО "ATS Mediafon KZ" (поставщик Информационной системы верификации абонентских устройств), большинства отказов можно избежать, если заранее проверить корректность данных.

"Мы видим, что часть отказов связана с невнимательным заполнением формы – есть случаи, когда забывают указать все IMEI, допускаются ошибки в цифрах, прикладываются неподходящие документы. Чтобы процедура прошла успешно, важно сверить информацию перед отправкой заявки", - отметил коммерческий директор ТОО "ATS Mediafon KZ" Мади Шерим.

Основные причины отказов - и как их избежать

1. Неполное или неверное количество IMEI

Каждое устройство может иметь от одного до четырех IMEI-кодов - в зависимости от модели и количества SIM-слотов. Узнать их можно, набрав комбинацию *#06#.

2. Ошибки при вводе IMEI

Даже одна лишняя или пропущенная цифра делает код некорректным. Специалисты советуют внимательно проверить, чтобы IMEI в заявке полностью совпадал с тем, что отображается на устройстве.

3. Несоответствие ИИН или БИН заявителя данным подтверждающего документа

Если устройство было ввезено как подарок, важно, чтобы заявку подавал именно человек, на чье имя оформлена справка о пересечении границы или таможенная декларация.

"В документе указывается ИИН того, кто физически ввез телефон. Поэтому, если указать ИИН получателя подарка, система зафиксирует несоответствие и отклонит заявку. При этом не стоит беспокоиться: после вручения подарка устройство не остается "привязанным" к ИИН дарителя - получатель сможет пользоваться им на общих основаниях", - пояснил Мади Шерим.

Ошибки в данных о въезде и документах

Иногда в заявке указываются страна и дата въезда, но в справке отражены только данные о выезде из Казахстана. В таких случаях система не может подтвердить факт ввоза устройства.

Специалисты рекомендуют при запросе справки указывать более широкий диапазон дат (±2–3 дня) и внимательно проверять направление пересечения границы — особенно если поездка включала пересадки или транзит через третьи страны.

Еще одна частая причина отказа - отсутствие данных о подтверждающем документе в базе. Такое возможно, если система не находит декларацию или трек-номер почтового отправления. В этом случае стоит уточнить информацию у маркетплейса или почтового сервиса, через который устройство было доставлено.

Какие документы принимаются

Для верификации принимаются только официальные документы из утвержденного перечня: справка о пересечении государственной границы, таможенная декларация или данные почтового отправления. В некоторых случаях пользователи прикладывают сканы чеков, гарантийные талоны или фотографии устройства - такие документы не подтверждают факт законного ввоза, поэтому заявка подлежит отклонению.

Как узнать причину отказа и куда обратиться

Причину отказа можно увидеть в личном кабинете на портале kz-imei.kz после обработки заявки.

Если причина отказа неясна, можно обратиться в службу поддержки Информационной системы верификации абонентских устройств - через раздел "Поддержка" на официальном сайте.

"Мы всегда готовы помочь пользователям разобраться в причинах отказа, провести детальный разбор и найти решение", - подытожил коммерческий директор.