Почему сайт есть, а заявок нет: эксперт назвал главные ошибки бизнеса

Компании в Казахстане нередко получают трафик из рекламы и поиска, но так и не видят обращений — причина часто в самом сайте, особенно в мобильной версии. О типичных ошибках, которые "съедают" заявки, и простых проверках перед запуском продвижения рассказал директор веб-студии Astana Creative Нуралы Смагулов.

По его словам, одна из частых проблем – скорость загрузки: если первый экран открывается слишком долго, часть аудитории уходит, не успев понять, что предлагает компания.

"Вторая ошибка – отсутствие ясного смысла в первые 5-7 секунд. Посетитель не понимает, чем занимается бизнес, кому помогает и чем отличается от конкурентов. Рабочий сайт – это измеримый инструмент продаж: видно, где теряются клиенты и что именно нужно улучшить", – отметил Смагулов.

Третья причина – не выстроен "путь к обращению". Кнопка заявки может быть незаметной, форма – перегруженной, а после клика пользователю неясно, что произойдёт дальше.

Отдельно Смагулов обращает внимание на доверие и "ответы без звонка". Когда на сайте нет примеров работ, отзывов, понятных контактов и конкретики по условиям (сроки, этапы, документы/сертификаты — если это важно), клиент чаще выбирает конкурента.

Также, по словам эксперта, бизнес теряет часть обращений из-за отсутствия аналитики и целей: без этого невозможно понимать стоимость заявки и улучшать конверсию.

Еще один базовый слой — SEO-основа: структура страниц под услуги, заголовки и метатеги должны быть корректны ещё до запуска рекламы.

В Astana Creative рекомендуют начинать создание сайта с короткой проверки:

• открыть главную страницу с телефона;
• оценить скорость первого экрана;
• проверить, понятно ли предложение без прокрутки;
• убедиться, что заявку можно оставить быстро (обычно достаточно 3-4 полей);
• проверить, фиксируются ли обращения в аналитике.

"Если бизнес не видит, откуда пришла заявка и сколько она стоит, сайт нельзя считать управляемым каналом", – добавил Смагулов.

При выборе подрядчика, по словам эксперта, важно смотреть не только на дизайн, но и на процесс: есть ли аналитика и прототип перед разработкой, кто ведёт проект, как фиксируются сроки и бюджет, что входит в поддержку после запуска. Он также советует заранее планировать продвижение сайта (SEO), а платформу подбирать под задачу — без "универсальных" решений.

Astana Creative — веб-студия из Астаны. В 2020 году компания заняла 1-е место в рейтинге ведущих веб-разработчиков Астаны по версии "Рейтинга Рунета".