10 ноября 2010 | 11:35

Уровень обслуживания в книжных магазинах Алматы оценили на "тройку"

Алдияр Косенов

Поведение обслуживающего персонала в книжных магазинах южной столицы оставляет желать лучшего. Об этом корреспонденту Tengrinews.kz сообщили в компании "Розница-KZ". Уровень обслуживания в алматинских книжных сетях составил 65 процентов из 100 возможных. "Этот показатель относится к категории "удовлетворительно", - говорят исследователи. Поведение консультантов при общении с покупателями получило наивысший показатель - 87 процентов. Далее следует поведение сотрудника на кассе - 83 процента, внешний вид продавца -79 процентов, обслуживание на кассе - 66 процентов. Как выявило исследование, продавцами меньше всего уделяется внимание приветствию и установлению контакта с покупателем - 50 процентов и выявлению потребностей - 33 процента. "Тайный покупатель" компании проверил восемь крупных книжных магазинов Алматы.

Поведение обслуживающего персонала в книжных магазинах южной столицы оставляет желать лучшего. Об этом корреспонденту Tengrinews.kz сообщили в компании "Розница-KZ". Уровень обслуживания в алматинских книжных сетях составил 65 процентов из 100 возможных. "Этот показатель относится к категории "удовлетворительно", - говорят исследователи. Поведение консультантов при общении с покупателями получило наивысший показатель - 87 процентов. Далее следует поведение сотрудника на кассе - 83 процента, внешний вид продавца -79 процентов, обслуживание на кассе - 66 процентов. Как выявило исследование, продавцами меньше всего уделяется внимание приветствию и установлению контакта с покупателем - 50 процентов и выявлению потребностей - 33 процента. "Тайный покупатель" компании проверил восемь крупных книжных магазинов Алматы.

Алматы

Вопрос от автора