Tengri FM Жұлдыз FM МИКС Победители Законы Казахстана UIB & Tengri Open Мultispace Экономика сабақтары
KZ RU EN
Написать нам +7 (727) 3888 138 +7 (717) 254 2710
искать через Tengrinews.kz
искать через Google
искать через Yandex
USD / KZT - 315.55
EUR / KZT - 338.93
CNY / KZT - 45.73
RUB / KZT - 5.53

В Алматы магазинам алкогольной продукции поставлена оценка "удовлетворительно"

27 января 2011, 14:41
0
Компания "Розница-KZ" провела очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания в магазинах алкогольной продукции в Алматы во время новогодних праздников. Об этом корреспонденту Tengrinews.kz сообщили в компании. Было выявлено, что уровень обслуживания достиг 66 процентов и тем самым попал в категорию "удовлетворительно".

Так, мониторингу подверглись пять магазинов: Lutece Almaty Галерея вин, АлкоИмпорт, Бахус, и линия магазинов the Bottle, Elitalco. В каждую торговую точку был сделан один визит. Исследование проводилось методом "тайный покупатель". Качество обслуживания алкогольных магазинов оценивалось по нескольким критериям: внешний вид продавца, поведение продавца в торговом зале, приветствие, установление контакта, выявление потребностей, вовлечение в продажу, презентация, аргументация преимуществ товара, и завершение продажи.

При анализе использовалась единая шкала, принятая во всем мире: от 0 до 50 процентов - неудовлетворительно, от 51 до 70 процентов - удовлетворительно, от 71 до 85 процентов - хорошо, и от 86 до 100 процентов - отлично.

По результатам исследования, средний уровень обслуживания в магазинах алкогольной продукции Алматы составил 66 процентов. Этот показатель по шкале оценки соответствует категории "удовлетворительно". Рекордно высокий балл был равен 93 процентам (отлично), а самый низкий балл составил 32 процента (неудовлетворительно).

Нравится
Добавить комментарий
Читают
Обсуждают
Сегодня
Неделя
Месяц