Технический директор АО "Кселл" комментирует произошедший технический сбой биллинговой системы 04 декабря 2017, 18:26
В минувшие выходные в биллинговой системе АО "Кселл" произошел технический сбой, вследствие чего в течение двух дней, 1 и 2 декабря, абоненты Kcell столкнулись с проблемой некорректного отображения баланса их лицевых счетов, а также отсутствия своевременного списания абонентской платы, приведшего к дополнительному расходу средств с их лицевых счетов.
С момента сбоя инженеры компании и представители поставщика биллинговой системы Amdocs в круглосуточном режиме осуществляют работы по скорейшему восстановлению системы и балансов лицевых счетов абонентов.
"В настоящее время все технические ресурсы компании мобилизованы для устранения последствий произошедшего технического сбоя, - комментирует технический директор АО "Кселл" Саша Лекович. - Абонентам, у которых не произошло списание абонентской платы и наблюдалось списание средств за услуги связи с основного баланса, возвращены деньги. По лицевым счетам абонентов проводятся корректировки балансов, некорректно списанные суммы возвращаются, о чем каждый абонент Kcell информируется посредством личного SMS-сообщения".
На данный момент биллинговая система АО "Кселл" функционирует в нормальном режиме. Операторы кол-центра компании и специалисты по продажам в розничной сети компании подробно разъясняют каждому обратившемуся все проведенные корректировки их лицевых счетов.
"Пользуясь случаем, я хочу принести свои личные извинения всем абонентам Kcell за произошедшее. Мы понимаем, что никакая в мире компания, работающая в сфере высоких технологий, не может быть застрахована от подобного. Но в то же время мы осознаем, что за всеми этими технологиями находятся люди, наши абоненты, и это чувство ответственности ни с чем не сравнимо по своей силе и глубине переживания", - подчеркнул Саша Лекович.
В качестве компенсации за причиненные неудобства всем абонентам тарифных планов "Алга", "Престиж", "Престиж+" и "Мобильный Круг" были начислены дополнительные бонусные 5GB интернет-трафика.