Журналисты не должны чинить крыши. Или должны? Получалось ли у Tengrinews помогать своим героям

Почему именно крыши? Так учили первокурсников журфаков уже в 1990-х и 2000-х (в советское время задачи у журналистики были другие), а это было время большой социальной неустроенности и даже в каком-то смысле разрухи. Бывшие советские страны пытались прийти в себя после развала этого самого Советского Союза. Проблем было так много, что о них нужно было писать и писать, в частности — о том, что в жилых многоэтажках массово протекали крыши.

И в редакции выстраивались живые очереди возмущённых бабушек, дедушек, да и людей другого возраста, которые искали помощи: задерживают пенсию; не кладут в больницу; нет денег на лечение; КСК не чинит крышу — в квартире по колено воды.

При этом обычно именно СМИ получали и получают самую большую дозу негатива, хейта, претензий. Но не журналистика создаёт неприятности, это следствие копящихся и нерешаемых проблем; журналистика лишь делает их видимыми, диагностирует.

А почему нельзя бросаться чинить крыши? Ну, во-первых, потому что на журфаках этому не учат, а во-вторых, корреспондент не может лично помочь всем. Суть его работы в том, что зафиксировать проблему (пока она не названа, она не может быть устранена), разобраться в причинах, определить ответственных и написать так, чтобы эти ответственные уже всё наконец исправили.

С тех пор почти всё изменилось: сложностей с крышами уже нет, но по-прежнему много других. И читатели ногами в редакции уже не приходят, жалуются на несправедливость в редакционных вотсап-чатах. И уже давно в профессиональном сообществе идут дискуссии о действенности журналистики.

Становится нормой считать: если после публикации есть результат (изменения, та же помощь людям), значит, работа СМИ общественно значима и эффективна — влияет на жизнь, а не просто информирует.

В этом году Tengrinews.kz 15 лет. Все упомянутые изменения в обществе, жизни, быту происходили на наших глазах. И мы менялись — заменяли редакционные телефоны на “Вотсап”, писали о разном в 2010-м и в 2022-м, писали по-разному, ошибались и исправлялись.

За это время на сайте вышло порядка 550 тысяч материалов. И среди них были тысячи историй о человеческой беде, после публикации которых с этой бедой удавалось справляться.

Должны ли мы это делать? По-прежнему дискуссионный вопрос — формально ведь нет. ЮВ — когда мы интересуемся её мнением о том, должна ли журналистика помогать, — сразу признаётся, что это очень сложная тема. Тут не поспоришь. Публикация материалов о том, что кому-то нужна помощь — это всегда огромная ответственность. В редакцию нередко обращаются люди, которые хотят обмануть, нажиться, решить свои бизнес-интересы с помощью компромата. Каждый случай требует проверки, фактчекинга, разбирательства и несёт риски.

Казахстанцы, супруги Дарья и Иван Васильевы, в 2018 году поехали отдохнуть в Турцию. Дарья была на 24-й неделе беременности. И там, в чужой стране, у неё начались преждевременные роды. По дороге в больницу в туалете автозаправочной станции в Кемере она родила девочку. Роды принял муж, Иван. После этого маму с ребёнком госпитализировали в одну из клиник Антальи. Но потом супругам пришлось вернуться в Алматы, а ребёнок остался в Турции.

В итоге ребёнка отдали родителям. Юлия Владимировна до сих пор общается с Дарьей, мамой той девочки. Они созваниваются, поздравляют друг друга с праздниками.

Ещё одна история со счастливым концом, над которой также работала наша ЮВ, — про профессора КазНУ имени аль-Фараби 76-летнего Какена Камзина.

Он стал жертвой обмана и лишился квартиры и всех сбережений. Работали кибермошенники по известной схеме: получили его личные данные, убедили снять накопления и передать их "для защиты" на спецсчёт, а затем потребовали продать жильё якобы для погашения оформленного на него кредита.

Под психологическим давлением мужчина оформил сделку и отдал вырученный 31 миллион тенге курьеру. О том, что стал жертвой аферы, он узнал только тогда, когда в его квартиру пришли новые владельцы с полицией.

После этого студенты организовали сбор и арендовали на месяц жильё для семьи, которая купила квартиру профессора — мошенники обманули не только Какена Камзина, но и их. Общий ущерб составил 38 800 000 тенге.

Мы подробно рассказали об этом случае 8 августа, а уже 11-го стало известно, что некий благотворитель подарил Какену Камзину 23 миллиона тенге. А его студенты собрали ещё 9,5 миллиона тенге.

Как именно благотворитель узнал о беде профессора: увидел ли он публикацию на нашем портале или узнал о сборе из социальных сетей? Это точно неизвестно, да и не важно. Правда, его дочь поблагодарила редакцию за информационную поддержку. Но эта история про другое. Про что — хорошо сформулировал сам Какен Камзин:

Иногда — особенно в дни, когда происходит ЧП, пожар, наводнение, нападение, в общем, какое-то незаурядное событие — нет времени не только пообедать, но даже сходить в туалет. Нужно оперативно информировать читателей, они ждут. И хочешь не хочешь, пропускаешь все трагедии через себя.

Она называет журналистов посредниками между теми, кто нуждается в поддержке, и теми, кто способен её оказать: "И если хотя бы одна жизнь, благодаря сказанному слову, одной заметке, становится лучше, значит, наша работа действительно имеет смысл".

Есть одна история, которая особенно запала Асель в душу, о карагандинке Лилии Мансуровой.

Молодая красивая девушка, она была волонтёром в своём городе, помогала детям из специнтернатов — тем, от кого отказались родители, кто страдает различными заболеваниями. Лилия организовывала для них сборы и праздники. Каждый Новый год приходила туда как Снегурочка, искала среди друзей тех, кто мог бы побыть Дедом Морозом. Они поздравляли детей, дарили подарки. Лиля и её единомышленники делали такие же акции на 1 сентября, собирали деток в школу. Так Лиля жила и всячески помогала.

В 2021 году она узнала, что у неё онкозаболевание.

После этого Лилия Мансурова вошла в ремиссию, сейчас у неё всё хорошо, говорит Асель:

А совсем недавно Асель со своим корреспондентом из Павлодара выпустила статью о Гульзат Ихсановой, которая ухаживает за тяжелобольным сыном. Аль-Таир Ихсанов с первых дней появления на свет борется за свою жизнь. Родовые травмы привели почти к двум десяткам диагнозов, среди которых инсульт и инфаркт головного мозга.

Каждую секунду он испытывает ужасные боли и жив только благодаря маме. Гульзат удалённо работает на двух работах, но почти весь доход уходит на лечение. Денег постоянно не хватает. Она берёт кредит, потом берёт следующий, чтобы погасить предыдущий. Нередко ей приходится обращаться за помощью к добрым людям через соцсети. За каждый собранный тенге павлодарка отчитывается на своей Instagram-странице, прикладывая чеки и документы.

В августе она опубликовала полный отчёт о расходах на лечение сына.

На этот шаг она пошла из-за череды скандалов, которые дискредитируют сборы и благотворительность: из-за дела Перизат Кайрат, а также другого, менее громкого, но тоже известного — в отношении астанинских родителей, которые собрали больше миллиарда тенге на лечение ребёнка; лечение оплатили, а остальные деньги использовали на роскошную жизнь: недвижимость, автомобили и даже ставки в букмекерских конторах.

Своим отчётом Гульзат хотела подчеркнуть, что она не собирает миллиарды, как и многие другие родители, чьим детям необходима дорогостоящая терапия.

Вскоре после публикации на Tengrinews.kz стало известно, что Гульзат помогли рассчитаться с долгами. Она сама сообщила об этом редакции:

В интервью Ване волонтёры делились своим опытом, рассказывали о случаях, которые бывают при поисках: от трагичных до воодушевляющих. А ещё отметили, что им крайне не хватает людей, таких же волонтёров.

Журналист прикрепил к материалу ссылку на WhatsApp-группу отряда, в которой на тот момент состояло около 30 человек. После этого их сообщество выросло в 10 раз. И теперь каждую неделю отряд пополняется новыми волонтёрами, готовыми в любой момент отправиться на поиски.

Больше того, корреспондент признаётся, что в ту ночь, когда они с оператором выходили на поиски с ребятами из "Асара" для съёмок, он так вдохновился их работой, что ему захотелось стать частью команды:

И у каждого нашего сотрудника есть похожий опыт, похожие публикации, когда слова обернулись добрым делом.

Так, в конце 2024 года редакция узнала и написала о семилетнем ребёнке из Жетысая. Местные жители заметили его на улице — одного с огромной тележкой. Оказалось, мальчик не ходил в школу и жил без документов. Чтобы помочь мальчику и понять, что с его родителями, мы обратились в госорганы. Выяснилось, что у него есть младший брат, у которого тоже нет документов. После ряда наших публикаций соцслужбы нашли их маму, а детей перевели в специальное учреждение для временного проживания. Женщине дали время на оформление документов. В итоге дети получили свидетельства о рождении и спустя время их вернули матери.

Проблемы с документами были и у 72-летней пенсионерки из Актобе Валентины Бердиной. Когда-то у неё был паспорт советского образца, который она потеряла и не смогла восстановить. Без каких-либо документов она жила больше 20 лет, поэтому сначала не могла работать, потом — оформить пенсию. Обитала в старом доме, где из-за долгов не было ни тепла, ни электричества. Ей помогали соседи и волонтёры — приносили еду.

Материал о бабе Вале собрал больше 50 тысяч просмотров и вызвал широкий резонанс. Волонтёрам стали звонить с предложениями помочь. Всем миром казахстанцы погасили долг бабы Вали за электроэнергию, потом подключили свет. А ещё подарили электрический чайник и обогреватель, привезли много продуктов. Вот что сказала она тогда:

А уже в начале 2025 года Валентине Бердиной вручили удостоверение личности. И она занялась оформлением пенсии и подключением дома к газу.

Ещё один материал, который дорог нашей редакции, вышел очень давно, в 2017 году. "Клуб добряков Астаны" исполнил мечту онкобольного мальчика. Волонтёры получили письмо от Захиддина Мухатдинова, в котором он рассказал о своей мечте стать видеоблогером и встретиться с популярным вайнером Territima (Темирхан Асылбек). К тому моменту Захиддин вместе с мамой уже два года находился на лечении в отделении онкологии Национального научного центра материнства и детства в Астане.

Мечта была исполнена. Наши корреспонденты запечатлели встречу мальчишки с его кумиром. В ролике Захиддин очень благодарил всех за этот сюрприз. Спустя время его мама связалась с нашим корреспондентом и сообщила, что её сына не стало. Но для неё было важно, что о нём осталась память — кадры, на которых он счастливо улыбается.

Огласка в СМИ иногда помогает не только людям в их личных проблемах, но и обществу в целом, организациям и даже животным. Во время январских событий 2022 года сотрудники питомника на алматинском Кок-Тобе не могли попасть туда, чтобы накормить животных — десятки видов, включая редкие и экзотические для Казахстана, четыре дня оставались без еды. Тогда владелица питомника Мария Нестеренко обратилась в редакцию:

Спустя четыре дня стало известно, что сотрудникам всё же удалось получить разрешение и попасть в питомник. Все животные были живы.

Мы спросили о том, что такое действенность журналистики и что считать настоящим результатом редакции, и у шефа — директора информационной службы Tengrinews.kz Олжаса Мурзагалиева. Это человек, который, кажется, вообще никогда не спит. Он доступен и в час ночи, и в шесть утра — события не спрашивают, когда происходить и закончился ли твой рабочий день, а он отвечает за всё, что выходит на сайте и не только.

Сами не знаем, от какой супербатареи он питает свой телефон, чтобы оставаться на связи: ему всё время кто-нибудь звонит или пишет. Олжас Алтаевич, конечно, ворчит, что терпеть не может, когда после наших публикаций на него выходят недовольные чиновники. Но он лукавит: если на публикацию реагируют госслужащие и что-то в жизни людей меняется, он доволен.

Подробно об этом он, само собой, не рассказал — ему просто некогда. Но в 8:00 переслал очередное возмущённое сообщение из какого-то кабинета в Астане, в котором снова говорилось что-то в духе "зачем такая жёсткая критика, мы только начали работать по этому вопросу”".

От себя Олжас Алтаевич добавил: “Если мне так пишут с утра, значит, всё работает".

И фирменный смайлик — :)

Но на самом деле этот материал не о том, какие мы хорошие. А о наших читателях. СМИ могут помогать благодаря резонансу, а его создаёт аудитория, а наша аудитория - это вы, и спасибо всем и каждому, кто с нами все 15 лет и кто скачал наше приложение только вчера.

Это вы, читатели, за месяц собрали миллиард (!) тенге семье Шахмаровых из городка Аксай на западе Казахстана, чтобы они смогли купить своему маленькому сыну самое дорогое в мире лекарство для лечения спинальной мышечной атрофии. Это вы закрывали кредиты нуждающимся, собирали на лечение, покупали одежду и продукты, становились волонтёрами, оказывали общественное давление на чиновников, чтобы они лучше работали.

Давайте будем и дальше вместе латать крышу нашего мира, чтобы сделать его хоть немного, но лучше.