Мошенничество в объявлениях. Как казахстанцев защищают при покупке авто и жилья

Krisha.kz и Kolesa.kz - крупнейшие платформы для поиска и продажи недвижимости и автомобилей. Ежедневно здесь публикуются тысячи объявлений, но вместе с честными продавцами на платформу пытаются попасть и мошенники. Они придумывают новые схемы, ищут лазейки и адаптируются к системе безопасности. Разбираемся, как устроена модерация приложений, какие технологии помогают защититься от обмана и что делать, если вы столкнулись с мошенниками.

Чтобы сделать платформы безопаснее, за 2024 год Kolesa Group уже вложили 500 миллионов тенге в борьбу с мошенническими схемами. Один из этапов многоуровневой системы безопасности — модерация объявлений.

Как работает модерация на Krisha.kz и Kolesa.kz

Распространено мнение, что объявления проверяются автоматически, и модерация полностью отдана алгоритмам. Как заявили в компании, это не так. Помимо круглосуточной автомодерации, в Krisha.kz и Kolesa.kz работает команда из 32 модераторов, которые проверяют объявления посменно.

"Ближе к ночи мошенники становятся активнее, надеясь остаться незамеченными. Но помимо модераторов, работающих в реальном времени, действует автомодерация, которая продолжает проверку объявлений и помогает выявлять нарушения даже ночью", - пояснил тимлид модерации Krisha.kz.

 Почему важны жалобы?

Если вы заметили подозрительное объявление, важно не просто нажать кнопку "Пожаловаться", но и подробно описать схему обмана. Например, если продавец требует предоплату, использует чужие фото или не может ответить на базовые вопросы — эти детали помогут модераторам быстрее принять меры. Чем точнее информация, тем выше шанс оперативно выявить и заблокировать мошенников.

"Наша миссия — проверять объявления быстро и качественно, чтобы пользователи могли безопасно пользоваться приложениями. Поскольку для хозяев квартир и владельцев авто подача объявлений бесплатна, недобросовестные пользователи могут просочиться на площадку. Но уже сейчас половина из них блокируется еще на этапе модерации — они просто не доходят до сайта и не получают шанса кого-то обмануть. И мы продолжаем работать над тем, чтобы этот показатель рос", - отметил руководитель отдела модерации компании.

Но модерация — это не только контроль, но и помощь пользователям.

Каждый модератор проверяет до 5 000 объявлений в день. Если объявление не соответствует правилам размещения и не проходит модерацию 2-3 раза, то модератор связывается с владельцем и объясняет, что нужно исправить.

Модераторы следят за актуальностью предложений. Если квартира уже продана или автомобиль давно нашел нового владельца, такие объявления удаляются.

Когда модератор удаляет или отклоняет объявление, это не просто техническое действие. Это защита людей, которые ищут честную сделку.

"Мы знаем, что за каждым поиском стоит реальная история. Кто-то выбирает свое первое авто, кто-то ищет жилье для семьи, а кто-то просто хочет быстро и безопасно продать свое движимое и недвижимое имущество. Наша задача — сделать так, чтобы пользователь видел реальные объявления и мог доверять платформе", – добавил руководитель отдела модерации.

 Технологии, которые защищают пользователей

Как отметил руководитель отдела ML&Operations, Krisha.kz и Kolesa.kz являются пионерами в использовании искусственного интеллекта (ИИ) среди онлайн-классифайдов и продолжают внедрять передовые технологии для улучшения пользовательского опыта.

"С 2017 года Kolesa Group развивает собственные решения с использованием ИИ, инвестируя в технологии, которые делают платформы безопаснее и удобнее. На основе данных, собранных за годы работы, мы обучили автоматизированные системы, которые берут на себя значительную часть работы", - пояснил специалист.

По словам сотрудников компании, сегодня ИИ уже обрабатывает тысячи объявлений в сутки, выявляя нарушения еще до того, как они станут проблемой для пользователей. Автомодерация работает круглосуточно, освобождая ресурсы модераторов, которые могут больше времени уделять более сложным случаям.

Сейчас пользователь может столкнуться с автомодерацией на нескольких этапах проверки объявления. К примеру, автомодерация фото анализирует изображения, проверяя их на наличие людей, вотермарок, скриншотов и запрещенного текста. Автомодерация текста, в свою очередь, анализирует содержание объявления, выявляя подозрительные формулировки и потенциальные нарушения. Система обработки изображений автоматически закрашивает номера автомобилей на фотографиях, защищая персональные данные продавцов.

Но даже самые продвинутые технологии не заменят ручную проверку. Искусственный интеллект выявляет закономерности, но сложные случаи по-прежнему анализируют модераторы.

Как пользователи могут себя защитить?

Krisha.kz и Kolesa.kz внедрили дополнительные инструменты проверки, которые помогают выбрать надежного продавца.

"Квартира проверена" — это значок, подтверждающий, что документы на недвижимость прошли проверку.

"Проверенный специалист" на Krisha.kz — статус, который получают риелторы, предоставившие свои документы.

"Дилер" на Kolesa.kz означает, что документы продавца проверены.

Эти сервисы в сочетании с ИИ и работой модераторов создают систему защиты, минимизируя риски для пользователей.

 Так что же делать, если вы заметили мошенника?

1. Сообщите о подозрительном объявлении через кнопку "Пожаловаться".
2. Подробно опишите схему мошенничества — чем больше информации, тем быстрее модераторы примут меры.

Как подчеркивают в компании, каждое обращение помогает сделать платформу безопаснее.