Тенгри, что за статья? Кому это сухая инфа нужна?!
Если пишите про мошенничества в сфера авто, пишете обмена. Статистику, раскрываемость, ответственность за такие деяния… и т.д.
Реально статья не о чем!
Правили есть правила! Когда покупаешь билет надо указывать доп услуги (для людей с ограниченными возможностей)! А с другой стороны сотрудники авиакомпаний иногда ведут себя грубо! Можно была просто войти в положения и предоставить услугу