ОЦЕНИТЕ РАБОТУ АКИМА
08 января 2021 | 19:00

Tele2 внедряет искусственный интеллект в работу call-центров

ПОДЕЛИТЬСЯ

Мобильный оператор Tele2 внедряет искусственный интеллект в процессы, которые раньше сложно было представить без постоянного участия квалифицированных сотрудников. Цифровые агенты, созданные на основе технологии голосового ИИ, осуществляют звонки и разговаривают с абонентами на казахском и русском языках.


Иконка комментария блок соц сети

Мобильный оператор Tele2 внедряет искусственный интеллект в процессы, которые раньше сложно было представить без постоянного участия квалифицированных сотрудников. Цифровые агенты, созданные на основе технологии голосового ИИ, осуществляют звонки и разговаривают с абонентами на казахском и русском языках.

На этапе тестирования проекта перед цифровыми агентами стояла непростая для ИИ задача - вести беседу с клиентом так, как это сделал бы живой человек.

И они с ней успешно справились. У абсолютного большинства абонентов даже не возникло подозрений, что с ними разговаривает не живой, а виртуальный агент call-центра.

Данная разработка является продуктом международной компании Neuro.net, которая создает цифровых агентов для автоматизации рутинных процессов и построения омниканального общения в современных контактных центрах. Перед запуском цифровой агент от Neuro.net прошел жесткий отбор-сравнение наряду с альтернативными способами коммуникации и доказал свою эффективность. Сейчас цифровые агенты Tele2 ежедневно обзванивают тысячи абонентов и предлагают им воспользоваться актуальными услугами мобильного оператора.

"Мы с нетерпением ждали запуска цифрового агента с поддержкой казахского языка, чтобы обеспечить максимально удобную коммуникацию с нашими клиентами. Внедрение технологий нового поколения позволило Tele2 автоматизировать ряд процессов и тем самым разгрузить часть сотрудников call-центра. Это дало возможность специалистам сосредоточиться на более сложных и креативных задачах, требующих внимания человека", - прокомментировал Александр Стрыгин, директор Big Data и аналитики Tele2/Altel.


Александр Стрыгин, директор Big Data и аналитики Tele2/Altel 

Голосовой искусственный интеллект, практически неотличимый от человека, удивляет своей способностью вести живой диалог и поддерживать логику разговора. Кроме того, он никогда не заставит абонента ждать на линии. Сейчас голосовой ИИ, обученный на лучших практиках сотрудников call-центра Tele2, уже активно участвует в телемаркетинге, демонстрируя положительную динамику. Каждый третий абонент соглашается на его предложение подключить ту или иную услугу или обновить тарифный план.


Коммерческий директор Neuro.net в Казахстане Бауыржан Купаров

"Запуск цифровых агентов в Казахстане, говорящих на казахском языке, являлся стратегической задачей для Neuro.net. Наши сотрудники приложили немало усилий по обучению и адаптации этой технологии. Цифровой агент распознает нюансы казахского языка, различные сленговые выражения. Мы даже обучили его понимать смешанную русско-казахскую речь, чтобы он мог понять любого собеседника", - отметил коммерческий директор Neuro.net в Казахстане Бауыржан Купаров.

Партнерский материал
Читайте также
Join Telegram
Лого TengriSport мобильная Лого TengriLife мобильная Иконка меню мобильная
Иконка закрытия мобильного меню

Курс валют

 498.59   521.12   4.87 

 

Погода

 

Редакция Реклама
Социальные сети