Компания Yutong является крупнейшим производителем пассажирского транспорта в мире, выпускающим более 50 000 единиц техники в год. Надежность автобусов Yutong оценивают как стандарт качества, в том числе и в Республике Казахстан. На сегодняшний день по всей стране эксплуатируется более 4000 автобусов данного бренда.
Казахстанский автобусный завод QazTehna с 2019 года является совместным предприятием с компанией Yutong. В городе Сарани Карагандинской области функционирует совместная производственная площадка, где выпускаются 9 моделей данной марки. Контроль качества производства и сервиса на предприятии осуществляется международными специалистами брендодержателя.
Согласно данным критериям сервиса в Казахстане создан склад запасных частей, где на постоянной основе находятся свыше 1200 наименований деталей на сумму более 1 миллиарда тенге. Всем клиентам казахстанского производителя созданы специальные условия, по которым гарантия на узлы и агрегаты составляет до 150 000 километров, а при использовании оригинальных запчастей срок гарантии продлевается. Отметим, что средний срок полезной службы автобусов Yutong более 10 лет.
Вместе с тем в целях снижения затрат на эксплуатацию и ускорения процессов по сервисному обслуживанию компанией была поддержана инициатива перевозчиков о выдаче сертификатов о самостоятельном проведении сервисных работ. При этом контроль за осуществлением процессов и используемых материалов оставлен за заводом-производителем.
Касательно ситуации с неисправной техникой в городе Петропавловске компания сообщает, что аккредитованный на сервис перевозчик, игнорируя требования по техническому обслуживанию, рекомендованные сервис-контролем QazTehna и компанией Yutong, использовал неоригинальные запасные части в эксплуатации автобусов. Вследствие чего возникли проблемы в качестве предоставляемых услуг для населения.
В компании отметили, что другие перевозчики в том же регионе не имеют аналогичных проблем ввиду сохранения со своей стороны всех гарантийных обязательств.
"В связи с этим уведомляем, что возникшие временные затруднения с пассажирскими перевозками в городе Петропавловске связаны лишь с уровнем обслуживания одного из частных перевозчиков и никак не отражают качество техники Yutong, - отмечают в компании. - В свою очередь компания по любому запросу автобусных парков, касающихся сервисного обслуживания, незамедлительно направляет специалистов для оперативного решения проблемы. Напоминаем, что для клиентов компании существует горячая линия по номеру 8 (7172) 955 955, куда мы просим обращаться по всем возникающим вопросам".
