со стороны медперсонала д.б. корректность,родные итак обеспокоены состоянием больного,а в ответ получают грубость,отсюда и результат последствий.
Раньше к родств выходил лечащий врач и объяснял ситуацию,а сейчас спустили все на младший персонал и вот результат производящего...