Похожая ситуация у меня была с этой авиакомпанией. Помню рядом в очереди впереди меня стояла женщина средних лет с ручной кладью и с дамской сумкой небольшого размера. Ей сказали что на руках должна быть только одна ручная кладь. Мы все были крайне удивлены этим. И ей сказали либо убрать сумку в ручную кладь либо оставить совсем либо будет отказано в перелете.