+7 (777) 001 44 99
Казахстанка не смогла вылететь из Атырау "из-за ножки чемодана". Пассажирка заявила, что ее лишили возможности пользоваться услугами авиакомпании в будущем, передает Tengri Travel.
Что произошло
В сети набирает популярность видео казахстанки Айжан Кенесовой, которая рассказала о конфликте с сотрудницей авиакомпании FlyArystan в аэропорту Атырау. Ролик собрал более миллиона просмотров. Пассажир рассказала, что ее сняли с рейса якобы "по надуманным причинам", и обратилась с открытым письмом к руководству авиаперевозчика.
По словам Айжан, инцидент произошел из-за ручной клади, вес которой она заранее оплатила. Несмотря на это, супервайзер авиакомпании якобы вступила с ней в конфликт и "оказала психологическое давление", добившись снятия с рейса.
"Самое болезненное во всей этой ситуации - то, что она довела меня до настоящего нервного срыва. Когда я уже не смогла сдерживаться от пережитого давления и несправедливости, я вскрикнула - это был крик души, а не хамство", - говорится в описании к ролику.
В видео она рассказала, что она мать 5 детей, которые ее ждут, но она не может пройти из-за "ножки чемодана".
"Теперь ножка чемодана не влезает. Больше ничего не осталось? Как так возможно? Деньги платим, там платим, за килограмм платим. Теперь вы мне говорите, что ножка не влезла. Как можно так издеваться? У меня 5 детей. Меня ждут дети", - говорит в видео автор.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Автор ролика отметила, что ее чемодан всегда соответствовал стандартам и ранее не вызывал вопросов у других авиакомпаний.
"Я подчеркиваю: с тем же самым чемоданом я неоднократно летала в разные города и страны, ни в одной авиакомпании у меня не возникало проблем", - заявила она.
По ее словам, особенно унизительным стало поведение супервайзера в момент оформления акта о снятии с рейса.
"После того как меня довели до нервного срыва, она с удовольствием оформила акт, глядя на меня насмешливо и с явным удовлетворением, как будто ее личная цель была достигнута", - подчеркнула Айжан.
Кроме того, по словам казахстанки, ее имя заблокировали в системе FlyArystan, что лишило ее возможности в будущем пользоваться услугами авиакомпании. Айжан обратилась к руководству авиакомпании с требованием провести внутреннее расследование действий сотрудницы.
"Прошу вернуть полную стоимость оплаченных билетов и багажа. Провести служебную проверку в отношении сотрудника и принять соответствующие дисциплинарные меры. Усилить внутренний контроль за поведением сотрудников для предотвращения подобных ситуаций в будущем", - говорится в заявлении казахстанки.
Айжан подчеркнула, что ее эмоциональная реакция - не проявление неуважения, а крик души и протест против несправедливости.
Что рассказали в авиакомпании
Мы обратились за официальным комментарием в пресс-службу авиакомпании. В ответ представители авиаперевозчика заявили, что ручная кладь пассажирки превышала допустимые габариты - 56 на 23 на 36 сантиметров.
"Сообщаем, что габариты ручной клади пассажирки превышали установленные нормативы. Даже при соблюдении допустимого веса до 10 килограмм превышение указанных размеров требует оформления багажа и его сдачи в багажное отделение", - поделились в пресс-службе авиакомпании.
Там также отметили, что проверка ручной клади осуществляется с использованием стандартизаторов, установленных в аэропорту.
"Для обеспечения безопасности и комфорта всех пассажиров в аэропортах проводится обязательная проверка ручной клади с использованием специального стандартизатора, размещенного на стойках регистрации и у выхода на посадку.
Пассажирке было предложено оформить багаж, однако, к сожалению, с ее стороны последовала эмоциональная реакция. В подобных ситуациях, руководствуясь внутренними процедурами авиакомпании и требованиями авиационной безопасности, может быть принято решение об отказе в перевозке", - рассказали представители авиаперевозчика.
В авиакомпании порекомендовали пассажирам заранее знакомиться с правилами перевозки багажа, чтобы избежать подобных ситуаций и сделать поездку максимально комфортной.
Ранее авиакомпании объяснили, почему второй билет не дает права на дополнительный багаж. Подробнее - в материале.
Читать также: Ручная кладь на казахстанских авиалиниях: вес, размеры и правила
