Tengri FM Жұлдыз FM МИКС Победители Законы Казахстана UIB & Tengri Open Мultispace Экономика сабақтары
KZ RU EN
Написать нам +7 (727) 3888 138 +7 (717) 254 2710
искать через Tengrinews.kz
искать через Google
искать через Yandex
USD / KZT - 316.56
EUR / KZT - 342.14
CNY / KZT - 45.99
RUB / KZT - 5.52

Уровень обслуживания в книжных магазинах Алматы оценили на "тройку"

10 ноября 2010, 11:35
0
Фото Ярослав Радловский
Фото Ярослав Радловский
Поведение обслуживающего персонала в книжных магазинах южной столицы оставляет желать лучшего. Об этом корреспонденту Tengrinews.kz сообщили в компании "Розница-KZ".

Уровень обслуживания в алматинских книжных сетях составил 65 процентов из 100 возможных. "Этот показатель относится к категории "удовлетворительно", - говорят исследователи.

Поведение консультантов при общении с покупателями получило наивысший показатель - 87 процентов. Далее следует поведение сотрудника на кассе - 83 процента, внешний вид продавца -79 процентов, обслуживание на кассе - 66 процентов. Как выявило исследование, продавцами меньше всего уделяется внимание приветствию и установлению контакта с покупателем - 50 процентов и выявлению потребностей - 33 процента.

"Тайный покупатель" компании проверил восемь крупных книжных магазинов Алматы.

Нравится
Добавить комментарий
Читают
Обсуждают
Сегодня
Неделя
Месяц