Жительница Казахстана пожаловалась на звонки и сообщения от коллекторов, поступающие из-за долга другого человека. Она подчеркнула, что не является должником и не связана с кредитом, однако они все равно беспокоят её и членов семьи. Что делать в такой ситуации? Ответ на этот вопрос Tengri Life выяснил у казахстанского агентства по регулированию и развитию финансового рынка.
Жалоба
В нашу редакцию обратилась читательница, которая пожаловалась на то, что ее беспокоят коллекторы из-за чужого долга.
"У нашего родственника образовался долг перед микрофинансовыми организациями. Мы с братом не указаны в договоре ни как контакты, ни как созаёмщики, но нам всё равно начали звонить и писать коллекторы. Имеют ли они на это право? Куда нам обращаться с жалобой?" - рассказала нам девушка из Алматы.
Казахстанка предпочла сохранить анонимность и не раскрывать свои данные.
Ответ агентства
Мы обратились за комментарием по ситуации к пресс-службе казахстанского агентства по регулированию и развитию финансового рынка.
"Если вы не являетесь заёмщиком или созаёмщиком, вы имеете право потребовать от коллекторов прекратить звонки. Если обращения не помогут и звонки повторятся, вы можете подать жалобу в региональное представительство Агентства по регулированию и развитию финансового рынка по месту жительства", - сообщили нам.
Жалобу можно отправить через портал e-Otinish или принести лично в виде письма.
Как должны работать коллекторы
Есть определенные правила, которых они должны придерживаться. Они могут:
- звонить должнику в будние дни с 08:00 до 21:00 не более трёх раз в неделю;
- встречаться с должником не более трёх раз в неделю, при этом не чаще одного раза в день с 08:00 до 21:00 в будние дни;
- направлять письменные уведомления, текстовые или голосовые сообщения по мобильной связи.
Каждый раз при контакте коллектор обязан сообщать:
- наименование агентства и номер его учётной регистрации,
- место нахождения агентства,
- Ф. И. О. и должность сотрудника, который ведёт взаимодействие,
- наименование кредитора.
Что запрещено коллекторам
- Вводить должника в заблуждение относительно размера, характера или причин задолженности.
- Сообщать ложные данные о себе, включая Ф. И. О., должность или место работы.
- Распространять сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию должника, а также разглашать информацию, которая может причинить имущественный вред.
- Совершать противоправные действия, угрожающие правам, свободам, жизни или здоровью должника, а также приводящие к имущественному или другому ущербу.
- Оказывать давление угрозами насилия, уничтожением или повреждением имущества, оскорблениями, мошенничеством, подлогом документов или шантажом.
Что делать, если ваши права нарушены:
Уточняется, что, если коллекторы действуют неправомерно, вы можете подать жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Если нарушения подтвердятся, к коллекторскому агентству будут применены меры в соответствии с законом.
Читайте также: Сколько денег задолжали казахстанцам работодатели
