Банк ЦентрКредит запустил phygital-отделения в Астане и Алматы. Об этом сообщили в финансовом институте.
Как отметили в банке, phygital – это слияние физического – physical и цифрового – digital-формата. Клиенты смогут самостоятельно решать большинство банковских вопросов без очередей и ожидания. Формат строится на трёх элементах: ИИ-терминалы, зона самообслуживания и видеобанкинг с живым специалистом онлайн.
Каждое отделение разделено на три зоны. Welcome Board: на входе ИИ-ассистент определяет запрос клиента и направляет в нужную зону, рядом работают финансовые консультанты. Self Service: банкоматы, платёжные терминалы, автокасса и МФУ для самостоятельной распечатки справок и выписок, доступные круглосуточно. Videobank: приватные кабинки для видеоконсультаций по картам, депозитам, счетам и кредитам.
Фото: БЦК
"Мы видим устойчивый запрос на то, что часть клиентов хочет обслуживаться самостоятельно, в любое удобное время. Именно поэтому открываем отделения в гибридном формате. Цифровые технологии плюс живой банковский сервис. Это инновационное решение поможет нам ускорить обслуживание и сделать подход к работе ещё более клиентоцентричным", – прокомментировал президент Банка ЦентрКредит Руслан Владимиров.
В фининституте уточнили, что пилотный запуск проведён в Астане и Алматы в двух форматах: самостоятельные цифровые точки и зоны 24/7 на базе действующих отделений. По итогам банк примет решение о масштабировании формата.
Лицензия АРРФР № 1.2.25/195/34 от 03.02.2020.
