Казахстанец сообщил в соцсетях о неожиданном долге за номер, которым он фактически не пользовался. Корреспондент Tengrinews.kz разбирался, за что он был начислен.
"Это уже не связь, а микрозаём"
В соцсетях вызвала шквал обсуждений история абонента Tele2, который утверждает, что столкнулся с неожиданным долгом за номер, которым фактически не пользовался.
По словам автора жалобы, он подключил тариф по акции примерно за 5 тысяч тенге. Вне акции, как он отмечает, его стоимость составляла 8 990 тенге. Однако затем он несколько месяцев не пользовался SIM-картой. Когда решил проверить баланс, обнаружил, что ушел в минус.
"Захожу в баланс — минус 5700 тенге. Думаю, ну ОК, абонентка списалась. Закинул деньги — а нет, это, оказывается, неустойка. За то, что я просто не пользовался SIM".
Возмущение мужчины вызвал не только сам долг, но и принцип его начисления:
"Сегодня ты просто не пользуешься номером, завтра тебе уже долг рисуют. Это уже не связь — это микрозаём какой-то".
Пользователь также задаётся вопросом, насколько прозрачно такие условия доносятся до клиентов:
"Где это пишут при подключении? Кто читает 100 страниц мелкого шрифта? Почему человек узнаёт об этом, когда уже должен?" - возмутился он.
Добавим, что в комментариях к этому посту об аналогичном случае рассказала другая пользовательница, которая приложила скриншот SMS-сообщения от оператора. Примечательно, что в нём говорится о том, что взысканием долга могут заняться коллекторы.
Скриншот: Threads
Что ответил оператор
В Tele2 на запрос корреспондента заявили, что начисление неустойки связано не с неиспользованием SIM-карты, а с условиями контрактного тарифа.
"За неиспользование SIM-карты неустоек нет. Есть неустойки в определённых контрактных тарифах, которые появляются в случае нарушения условий контракта. Простыми словами, неисполнение контракта до истечения его срока", — пояснили в пресс-службе оператора.
В компании отметили, что при подключении таких тарифов пользователь подтверждает согласие с условиями через ЭЦП.
"При неисполнении условий контрактных тарифов абонент должен быть готов к тем пунктам, что прописаны в контракте. Заявление о подключении услуг по контрактному тарифному плану является неотъемлемым шагом в процессе подключения абонента. Перед подключением тарифа абонент информируется об условиях, и ему предоставляется ссылка на подробности по тарифу. Подключая его, абонент соглашается на условия годовых тарифов", - рассказали в компании.
Также оператор утверждает, что клиентов заранее предупреждают о платежах и возможных последствиях:
"Мы информируем абонента о необходимости внести абонентскую плату за несколько дней до планового платежа. Если оплата не поступает, перед начислением неустойки абонент получает SMS-уведомления".
В случае если человек временно не пользуется номером, в компании советуют заранее сменить тариф.
Где размещена информация о неустойке
Данные о неустойке размещены на сайте мобильного оператора, в разделе контрактных тарифов. Там в дополнительной информации можно найти условия расторжения контракта, где указано, что при "несписании абонентской платы от 31-го до 60-го дня включительно":
- Контракт расторгается;
- Скидка больше не предоставляется;
- Стоимость меняется на полную, как после истечения контракта;
- Начисляется неустойка на сумму использованной скидки.
Также, как уточняется на сайте компании, контракт также расторгается в следующих случаях:
- после истечения контрактного периода;
- если перейти на другой тарифный план;
- если оформить номер на другое лицо;
- если перенести номер в сеть другого оператора;
- если на балансе не хватает суммы для списания платы по тарифу и после этого баланс не пополняется в течение 30 дней.
Читайте также: Что будет с ценами на связь в Казахстане: операторы рассказали о своих планах
