В партии рассказали о создании единого "Контакт-центра – 111 Amanat"

"Контакт-центр – 111 Amanat" по вопросам семьи, женщин и защите прав детей вносится в перечень государственных экстренных служб наравне с номерами 101, 102, 103 и так далее. Служба будет работать круглосуточно, а все обращения будут строго конфиденциальны.

Дети и взрослые, ставшие жертвами семейно-бытового насилия или буллинга, с 16 октября обращаются в единый государственный "Контакт-центр – "111 Amanat". Специалисты центра, юристы и психологи, совместно с сотрудниками правоохранительных органов, медицинских и аварийных служб будут выезжать на место происшествия для принятия оперативных мер.

Как отметил исполнительный секретарь партии Amanat Даулет Карибек, в своем Послании народу Казахстана Глава государства Касым-Жомарт Токаев поставил задачу организовать единый телефон доверия и разработать действенную программу помощи жертвам насилия и буллинга.

Во исполнение поручения Президента партия Amanat передала Правительству уже действовавший партийный контакт-центр "Экстренная служба 111 Amanat". Ранее служба работала в рамках партийного проекта "Бақытты отбасы" с сентября 2020 года.

"Данный проект, реализованный по инициативе партии три года назад, доказал свою эффективность и жизнеспособность. Его целью было предотвратить острые бытовые проблемы. За это время специалисты центра оказали комплексную помощь более 40 тысячам пострадавших от семейно-бытового насилия. За всеми обращениями стоят судьбы людей. Поэтому здесь каждая секунда на вес золота. Номер 111, служивший на благо общества на партийном уровне, теперь будет работать на государственном уровне", – сказал Даулет Карибек.

Расширение возможностей контакт-центра обеспечивает Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности. Кураторство осуществляется Уполномоченным по правам ребенка в РК. Данная мера призвана усилить работу по защите прав женщин и детей, а также поднять ее на государственный уровень.

Соответствующий Меморандум подписали уполномоченный по правам ребенка в РК Динара Закиева, исполнительный секретарь партии Amanat Даулет Карибек и министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Багдат Мусин.

"Ежедневно в стране совершается 6 преступлений в отношении детей, 342 человека страдают от бытового насилия. Остро стоит и проблема буллинга среди детей и подростков. Решение вопроса требует всестороннего подхода. Своевременно оказанная помощь может предотвратить 70 процентов трагических последствий. Сейчас количество операторов в центре увеличивается до 37 человек, в следующем году планируется до 57 человек, чтобы одномоментно охватывать большее количество обращений", – сказала Динара Закиева.

В свою очередь Багдат Мусин отметил, что ведомство укрепляет техническую базу контакт-центра для повышения эффективности.

"Нужно обратить внимание на то, что служба 111 работала и ранее, и Amanat на основе собственной методологии оказывала помощь гражданам. Инициатива партии стала инициативой правительства. Теперь, используя имеющиеся наработки, контакт-центр будет работать на базе НАО "ГК "Правительство для граждан", – сказал министр.

Стоит отметить, что за три года в контакт-центр поступило более 40 тысяч звонков. 82,6 процента обратившихся – женщины, и 17,4 процента – мужчины. По 68 процентам оказана конкретная помощь, а по 32 процентам даны разъяснения справочного характера. 43,4 процента звонков касались вопросов получения адресно-социальной помощи, 7 процентов – психологической и юридической помощи, 3,6 процента – вопросов образования, опеки и попечительства.

Напомним, ранее фракция партии Amanat в Мажилисе совместно с Уполномоченным по правам ребенка в РК выступила с инициативой о разработке законопроекта по обеспечению безопасности детей по поручению Главы государства. В документе выработаны нормы по внедрению единой программы помощи детям – жертвам насилия, обеспечению безопасности детской инфраструктуры, ужесточению наказаний за преступления в отношении несовершеннолетних, введению курсов психологической помощи для агрессоров. Также исключается возможность для примирения сторон по преступлениям, связанным с физическим насилием и жестоким обращением в отношении несовершеннолетних и многое другое.

Фото: пресс-служба партии Amanat