WhatsApp-канал АО "Казахтелеком" заработал в режиме нон-стоп

viewings icon comments icon

ПОДЕЛИТЬСЯ

whatsapp button telegram button facebook button

Крупнейший телеком-оператор Казахстана объявил о переводе своего популярного онлайн-инструмента по взаимодействию с клиентами на график 24/7/365. Теперь абоненты АО "Казахтелеком" имеют возможность связаться с компанией в любое время суток через канал WhatsApp Business по номеру +7 708 0000 160.

whatsapp button telegram button facebook button
Иконка комментария блок соц сети

Крупнейший телеком-оператор Казахстана объявил о переводе своего популярного онлайн-инструмента по взаимодействию с клиентами на график 24/7/365. Теперь абоненты АО "Казахтелеком" имеют возможность связаться с компанией в любое время суток через канал WhatsApp Business по номеру +7 708 0000 160.

Активно развивать онлайн-взаимодействие с абонентами компания начала весной 2020 года, в разгар пандемии. К лету абонентские участки "Казахтелекома" заработали вновь, но процесс дистанционного взаимодействия продолжал набирать обороты: канал WhatsApp Business к январю 2021 года, по словам директора департамента управления клиентским опытом дивизиона по розничному бизнесу АО "Казахтелеком" Ксении Минеевой, принимает на 30 % больше обращений, чем все абонентские участки.

Такому успеху способствовал удобный для клиентов режим работы данного инструмента – с 8:00 до 23:00 ежедневно, без выходных и праздников. Однако в компании пришли к выводу, что канал WhatsApp Business мог бы собирать и большее количество обращений за счет работы в ночные часы.

"Мы увидели, что есть абоненты, у которых возникают вопросы в ночное время, а это в среднем от 200 до 250 обращений каждую ночь, в период с 23:00 до 08:00, - говорит Минеева. - Причем темы обращений самые разные: от просьбы проверить скорость услуги интернета до помощи в выборе тарифного плана для подключения. При этом свыше половины всех ночных обращений приходится на период с 23:00 до 03:00", - уточняет она.

В этой связи телеком-оператор решил предоставить своим абонентам возможность решать их проблемы в круглосуточном режиме: с 15 февраля канал WhatsApp Business по номеру +7 708 0000 160 будет работать 24 часа в сутки семь дней в неделю. Причем обслуживать ночные звонки будут не боты, а операторы: "Казахтелеком" увеличил количество смен на самой востребованной абонентами линии.

"Мы живем в такое время, когда для людей стерлись границы дня и ночи, рабочих и выходных дней, каждому из нас крайне важно быть онлайн в режиме 24 на 7, - говорит директор по продажам Дивизиона по розничному бизнесу АО "Казахтелеком" Ринат Джексенов. – И сейчас жизненно необходимо иметь канал связи с телеком-компанией, который позволяет в любое время суток решить любую проблему. Скажем, вы дома, в три часа ночи у вас снизилась скорость - и вы обратились в онлайн-канал обслуживания, причем вам ответил не робот, который отвечает по алгоритму, а живой оператор. И не просто ответил, а помог решить ваш вопрос".

Отметим, что с момента запуска онлайн-каналов обслуживания "Казахтелекомом" NPS (индекс потребительской лояльности продукту) в компании по результатам 2020 года увеличился на 28 %. А введенный в прошлом году показатель FRR (First Request resolution) – решение запроса абонента с первого обращения - вырос благодаря онлайн-инструментам к январю 2021-го на 16 %, и в "Казахтелекоме" рассчитывают на дальнейшее увеличение этих показателей после перевода WhatsApp-канала в режим нон-стоп.

Tengrinews
Партнерский материал
Читайте также
Join Telegram Последние новости
Лого TengriNews мобильная Лого TengriLife мобильная Лого TengriSport мобильная Лого TengriAuto мобильная Иконка меню мобильная
Иконка закрытия мобильного меню
Открыть TengriNews Открыть TengriLife Открыть TengriSport Открыть TengriAuto Открыть TengriTravel Открыть TengriEdu Открыть TengriGuide

Курс валют

 521.31  course up  610.36  course up  6.69  course down

 

Погода

location-current
Алматы
А
Алматы 16
Астана 16
Актау 26
Актобе 21
Атырау 27
Б
Балхаш 22
Ж
Жезказган 17
К
Караганда 14
Кокшетау 15
Костанай 21
Кызылорда 17
П
Павлодар 15
Петропавловск 18
С
Семей 14
Т
Талдыкорган 16
Тараз 22
Туркестан 22
У
Уральск 16
Усть-Каменогорск 20
Ш
Шымкент 19

 

Редакция Реклама
Социальные сети
Иконка Instagram footer Иконка Telegram footer Иконка Vkontakte footer Иконка Facebook footer Иконка Twitter footer Иконка Youtube footer Иконка TikTok footer Иконка WhatsApp footer