“Детей не пустили на рейс“: авиакомпания назвала причину

Жительница Казахстана обратилась в редакцию с просьбой разъяснить ситуацию, возникшую при попытке её несовершеннолетних детей вылететь внутренним рейсом авиакомпании Air Astana, передаёт Tengri Travel.

Что произошло

По словам матери, 7 января её несовершеннолетних детей не допустили к посадке на рейс из Шымкента в Алматы.

"Авиакомпания не допустила к посадке моих несовершеннолетних детей, следовавших рейсом по территории Казахстана в сопровождении совершеннолетних сестёр. При себе у детей были электронные документы (электронные свидетельства о рождении через eGov), а также нотариально заверенная копия свидетельства о рождении и доверенность от родного отца (мы с супругом в разводе)", - рассказала нам она.

По ее словам, сотрудники авиакомпании отказали в посадке, сославшись на то, что им необходим исключительно бумажный оригинал документа.

"При этом не смогли пояснить, на основании какого закона предъявляется такое требование. Ни сотрудники аэропорта, ни кол-центр Air Astana не предоставили внятного правового объяснения", - продолжила женщина.

Скриншот: переписки с читательницей

Читательница уточнила, что в итоге детям пришлось возвращаться из Шымкента в Алматы на такси. Дорога заняла почти 10 часов и проходила в сложных погодных условиях (туман).

"Как мать я пережила сильнейший стресс и считаю, что действия авиакомпании подвергли детей опасности", — говорит женщина.

Семья обратилась в уполномоченные органы с заявлением о проверке законности действий авиакомпании.

Ответ авиакомпании

В ответе на запрос редакции авиакомпания пояснила, что электронные документы принимаются только в случае, если дети путешествуют с родителями, поскольку в этом формате возможно подтверждение данных через сервисы с QR-кодом — eGov и банковские приложения.

"Если ребёнок летит без родителей — в сопровождении доверенного лица, для регистрации и посадки требуется бумажное свидетельство о рождении либо заграничный паспорт", — сообщили в авиакомпании.

Именно по этой причине, добавили в пресс-службе, пассажирам предложили перенести вылет, чтобы родители смогли передать оригиналы документов.

Что говорят правила авиакомпании

В компании также сослались на собственные правила перевозки. Согласно им, на внутренних рейсах электронное свидетельство о рождении принимается только в том случае, если ребёнок летит в сопровождении родителей.

"Если граждане Казахстана, не достигшие 16 лет, путешествуют в качестве несопровождаемых детей или в сопровождении доверенных лиц, не являющихся родителями (законными представителями), они должны иметь при себе бумажный документ, удостоверяющий личность (свидетельство о рождении) или заграничный паспорт гражданина Казахстана для регистрации и посадки на рейс", - говорится на сайте перевозчика.

Ответ Министерства ИИ

Ситуацию также прокомментировали в Министерстве искусственного интеллекта и цифрового развития. В ведомстве подтвердили, что несовершеннолетние до 16 лет не могут самостоятельно предъявлять цифровые документы через сервисы eGov или банковские приложения.

Это связано с тем, что доступ к цифровым документам ребёнка есть только у родителей и именно они могут показывать их при необходимости. Если же ребёнок путешествует без сопровождения родителей, он обязан иметь при себе бумажный документ, удостоверяющий личность, для регистрации и посадки на рейс.

"Несовершеннолетние граждане могут предъявлять цифровые документы через сервисы родителей, так как это не противоречит нормативным правовым актам. Однако при перелёте без родителей или в сопровождении доверенных лиц необходимо предоставлять документ на бумажном носителе", — говорится в разъяснении ведомства.

Таким образом, согласно ответам перевозчика и ведомства, цифровые документы несовершеннолетних принимаются авиаперевозчиком лишь при сопровождении родителей.

Ранее Tengri Travel изучил правила авиакомпаний и составил список вещей, которые точно не пройдут досмотр.