“Дважды сменили борт“: пассажиры рассказали о странной задержке рейса

Нетипичная ситуация произошла на рейсе Алматы — Актау: перед вылетом авиакомпания дважды заменила самолет, из-за чего время отправления пришлось сдвинуть. Tengri Travel узнали в авиакомпании, с чем были связаны замены.

Что произошло

В соцсетях появился пост одной из пассажирок рейса. По её словам, вылет задержали почти на три часа, а самолёт за это время меняли дважды.

"Рейс был запланирован на 05:20. Ночью пришло сообщение о замене борта на Fly Arystan. В 5 утра нас уже почти посадили, мы стояли у самолёта, после чего просто развернули обратно без каких-либо нормальных объяснений. Затем пришло новое уведомление: вылет переносится на 08:00, и борт снова меняется. За это время с нашего гейта успели вылететь несколько других самолётов, кроме нашего", — говорится в публикации.

Скриншот: Threads

Что рассказали в авиакомпании

Мы обратились за комментарием в пресс-службу Air Astana, где подтвердили, что действительно произошло две замены воздушного судна.

"В рамках подготовки рейса KC857 от 21 января авиакомпанией было принято решение о замене воздушного судна на FlyArystan в связи с действующими эксплуатационными ограничениями для вылетов самолетов семейства Airbus A320neo при замерзающем тумане и видимости ниже 150 метров. Впоследствии, в связи с выявленной технической причиной, было принято решение о повторной замене воздушного судна на борт авиакомпании Air Astana. Пассажирам были предоставлены питание и напитки в соответствии с действующими правилами", — рассказали в компании.

Авиаперевозчик отметил, что общая задержка рейса составила порядка трех часов. В Air Astana подчеркнули, что все решения принимались с учётом требований безопасности.

Что делать, если ваш борт заменили

Ранее в Министерстве транспорта рассказали, что делать пассажирам, столкнувшимся с подобной ситуацией.

"По вопросам касательно деятельности отечественных авиаперевозчиков казахстанцы могут обратиться через портал e-Otinish в комитет гражданской авиации МТ РК, Авиационную администрацию страны, а также в Комитет по защите прав потребителей при Минторговли и интеграции", — порекомендовали в ведомстве.

Опытные путешественники рекомендуют фиксировать все обстоятельства замены рейса: сделать скриншоты уведомлений, посадочного талона, условий покупки и переписки со службой поддержки. Это поможет в случае подачи претензии. Также советуют оформлять официальную претензию в авиакомпанию. Если ответа нет — обращаться в регулирующие органы.

Как избежать неприятных сюрпризов: советы пассажирам

• Проверяйте посадочный талон и статус рейса за 24–48 часов до вылета.
• Сохраняйте документы, подтверждающие стоимость билета и класс обслуживания.
• При замене борта требуйте разъяснений у авиакомпании и фиксируйте факт обращения.
• При необходимости — оформляйте претензию на компенсацию через официальный сайт.

Ранее казахстанец опубликовал пост, в котором пожаловался на сервис на борту самолета. Он рассказал, что произошла замена борта с рейса FlyArystan на борт Air Astana, при этом пассажирам запретили смотреть фильмы. Молодой человек отметил, что пользоваться мультимедийной системой было запрещено даже в своих наушниках.

Читайте также: “Покупали комфорт, а летим лоукостером“: казахстанцы снова пожаловались на замену борта