+7 (777) 001 44 99
Кейс от наушников AirPods алматинки по имени Айзада неожиданно стал "путешественником": несколько дней он летал между городами Казахстана, пока хозяйка пыталась вернуть его с помощью соцсетей и авиакомпании. В итоге история закончилась хеппи-эндом. Tengri Travel узнал, как поступить пассажирам в подобной ситуации, и предусмотрена ли компенсация.
Что произошло
История началась 6 февраля. Айзада, вернувшись из Дели рейсом Air Astana, обнаружила, что оставила на борту кейс от AirPods. Девушка сразу обратилась в службу Lost & Found, но там лишь пожали плечами.
"6 февраля на рейсе Дели — Алматы я оставила на борту футляр от AirPods (без наушников). Не выходя из аэропорта, я сразу обратилась в службу Lost & Found и действовала строго по их инструкции. Ответ был кратким: "Устройство не приносили, мы ничего не можем сделать", — отметила она.
Путешествие наушников
Самое странное началось позже. В приложении на смартфоне пассажирка увидела, что футляр перемещается между Астаной, Актау и Алматы.
"Фактически футляр продолжает летать рейсами. При этом службы Lost & Found в разных городах и полиция аэропортов утверждают, что устройство к ним не поступало", — рассказала Айзада.
Скриншот: Threads
Как помогли соцсети
Пост в соцсетях быстро набрал популярность. Его посмотрели около 20 тысяч раз. Пользователи делились историей, а с девушкой связались представители авиакомпании и даже один из механиков салона, который предложил помочь в поисках.
"Air Astana попросила заполнить запрос об утерянной вещи на сайте. Ответят в порядке очереди — то есть неизвестно когда, но это уже хоть что-то. Также на связь вышел механик по салону, который вызвался помочь в поисках, за что я ему очень благодарна", — поделилась она.
Спустя несколько дней хозяйке позвонили из аэропорта Алматы и сообщили: "Нашли!"
"Позвонили из отдела Lost & Found города Алматы и уточнили детали по моей ситуации. Сказали, что нашли AirPods в бежевом чехле (хотя мой был в розовом). Скинули фото, и это оказался мой футляр!" — рассказала она.
Скриншот: Threads
Позже футляр-путешественник воссоединился с хозяйкой.
"Все, футляр-путешественник вернулся к своей хозяйке и наушникам! Всем спасибо, я наконец-то спокойна", — подытожила она.
Что рассказали в авиакомпании
Мы обратились в пресс-службу авиакомпании с просьбой прокомментировать ситуацию, но ответа, почему не сразу удалось вернуть предмет пассажиру, нам не дали. Однако авиаперевозчик объяснил, как ищут забытые вещи.
"По прилете в пункт назначения, как только пассажиры покинули борт воздушного судна, бортпроводники делают визуальный осмотр салона на предмет наличия забытых вещей. В случае обнаружения забытая вещь незамедлительно передается в отдел Lost&Found либо представителю наземной службы авиакомпании", — рассказали в пресс-службе.
Далее пассажир может вернуть "потеряшку" двумя способами:
- обратиться в отдел Lost&Found лично;
- написать запрос на сайте авиакомпании и забрать свою забытую вещь у агентов по розыску багажа авиакомпании.
"В запросе необходимо указать номер рейса, дату перелёта, номер места в салоне воздушного судна, где сидел пассажир, а также точное описание забытого предмета. Если есть фото забытого предмета или похожее фото из интернета, желательно его прикрепить к заявлению для идентификации", — объяснили в компании.
Предусмотрена ли компенсация
В пресс-службе подчеркнули, что найденные на борту вещи сразу передаются в службу Lost&Found. Если же пропажа обнаружена сразу после вылета, поиски могут занять некоторое время. В обоих случаях потеря личных вещей не подразумевает выплату компенсации.
"Компенсация за утерю личных вещей правилами не предусмотрена, так как пассажир берет личные вещи на борт самолёта под свою ответственность", — добавили в авиакомпании.
К слову, недавно житель Караганды “заработал“ на ошибке авиакомпании. Он доказал в суде, что за проданные "лишние" билеты и испорченное настроение должна платить авиакомпания, а не турфирма.
Читайте также: “Проверьте свой чемодан“: казахстанка лишилась багажа из-за одной вещи
