“Не хватило места в самолете“: пассажирка пожаловалась на рейс из Астаны

В соцсетях обсуждают ситуацию с рейсом КС 954 Астана — Алматы: пассажирка заявила, что её перенаправили на более поздний вылет, хотя ее рейс всё-таки отбыл по расписанию. Tengri Travel узнал у авиакомпании причины задержки.

Что рассказала пассажирка

По словам автора поста, билет она купила заранее на рейс 15 февраля в 18:00 и одной из первых прошла онлайн-регистрацию, выбрав место.

Я купила билеты на 15 февраля 2026 года на 18:00 (рейс КС-954) из Астаны в Алматы. Как только стала доступна онлайн-регистрация, я её прошла и выбрала себе место . Днём 15-го числа мне пришло сообщение о том, что мой рейс перебронирован с КС-954 на КС-996 в 19:25", — рассказала она.

Однако днём ей пришло сообщение о перебронировании на рейс КС-996 с вылетом в 19:25.

"Ближе к 16:30 я решила проверить онлайн-табло аэропорта Астаны, чтобы удостовериться, что мой рейс действительно перебронирован. Смотрю — а там уже началась посадка на мой первоначальный рейс, который должен был вылететь в 18:00. В панике я начала звонить в кол-центр, чтобы уточнить, почему мне перебронировали рейс, если мой изначальный рейс всё-таки вылетает", — рассказала она.

Скриншот: Threads

Пассажирка обратилась в кол-центр, где, как она утверждает, ей сообщили о нехватке мест на борту.

"В кол-центре мне ответили, что из-за нехватки мест меня сняли с рейса и перенесли на другой — просто как вещь. По их словам, половину пассажиров оставили, а половину сняли (по какой схеме, почему именно меня?). Я задала вопрос, по какому принципу они выбирали, кого снять, а кого оставить. Отметила, что прошла онлайн-регистрацию заранее и забронировала место. В ответ услышала только: "Ну, так получилось", — объяснила она.

Также она написала, что новый рейс задержали — с 19:25 до 21:05, а о переносе времени вылета сообщили незадолго до посадки. По её словам, во время ожидания воду и питание не предоставили.

Что рассказали в авиакомпании

Мы обратились в пресс-службу Air Astana. Там объяснили, что причина — замена самолёта.

"По производственной необходимости воздушное судно Airbus A321 было заменено на Airbus A320, то есть на самолет меньшей вместимости. В соответствии с тарифными правилами система автоматически перебронировала часть пассажиров на ближайшие рейсы при наличии свободных мест. При этом пассажиры со стыковочными рейсами не затрагиваются", — сообщили в авиакомпании.

Пассажирам, которые не смогли попасть на желаемый рейс, выдали ваучеры.

"Перебронированные пассажиры получают SMS-уведомление об изменении статуса билета. В качестве компенсации им предоставляется ваучер", — отметил авиаперевозчик.

В компании также принесли извинения за неудобства.

Напомним, недавно в аэропорту Астаны самолёт казахстанской авиакомпании вылетел с задержкой почти на четыре часа. Пассажиры жаловались, что никто не смог объяснить им причину опоздания вылета.

Читайте также: 33 несчастья: пассажиры рейса из Алматы попали в петлю проблем