Ожидание и реальность: базу отдыха на Алаколе наказали за видео

Красивая картинка в соцсетях и унылая реальность в номере — с такой классической проблемой столкнулся один из туристов на побережье Алаколя. Однако на этот раз история закончилась не просто гневным постом, а крупными неприятностями для владельцев бизнеса, передаёт Tengri Travel со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей.

Что произошло

Инцидент произошел в селе Кабанбай (область Абай). Один из курортных объектов региона активно рекламировал свои номера люкс через эффектные видеоролики. Турист, доверившись картинке, забронировал жилье, но по прибытии обнаружил, что реальность бесконечно далека от обещанного уровня.

Казахстанец не стал мириться с ситуацией и обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей. В качестве доказательств он приложил:

• рекламное видео, на которое "клюнул";
• собственные фото и видео из номера;
• чек об оплате.

"В соответствии с подпунктом 2) пункта 2 статьи 8-1 Закона "О защите прав потребителей", условиями, нарушающими и ущемляющими права потребителей, являются исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств", — отметили в ведомстве.

Сотрудники ведомства провели внеплановую проверку. Выяснилось, что администрация базы действительно вводила людей в заблуждение. Несмотря на то, что к моменту прихода инспекторов часть нарушений пытались спешно устранить, факт обмана был зафиксирован.

Суд не помог

Владельцы базы отдыха вину не признали, и конфликт перетёк в юридическое поле. Они пытались оспорить штраф и предписание во всех возможных инстанциях:

• 5 раз дело рассматривали в судах различных уровней;
• 2 жалобы были направлены в Министерство торговли и интеграции.

Итог для бизнеса неутешительный: все судебные органы встали на сторону туриста.

"В настоящее время штраф погашен, нарушение устранено. При повторности нарушения в течение года субъекту предпринимательства штраф увеличится в 2 раза больше в зависимости от вида субъекта предпринимательства, с лишением лицензии и приостановлением или запрещением деятельности на срок до трех лет", — рассказали в ведомстве.

Что важно знать туристам

Комитет по защите прав потребителей напоминает: закон обязывает продавца услуги давать полную и достоверную информацию. Если номер "не тянет" на обещанный в рекламе, вы имеете право:

1. Расторгнуть договор прямо на месте.
2. Требовать возврата денег и возмещения убытков.
3. Обратиться с жалобой в территориальный департамент торговли (обязательно сохраняйте чеки и делайте фото/видеофиксацию).

Ранее мы рассказывали, что в Актобе женщина сумела отсудить крупную сумму у туроператора и турагента.

Читайте также: Возвращённые активы: виллы в Дубае и отель "Думан" ушли с молотка.