“Скончался отец“: казахстанка возмутилась правилами возврата авиабилетов

Что произошло

По словам пассажирки, она приобрела билет на рейс FlyArystan, чтобы срочно вылететь к родным, но отец скончался раньше, чем она успела прилететь.

"Заболел папа, купила билет на завтра у FlyArystan, но, к сожалению, папа не дождался и покинул нас. Хотела сделать возврат средств, но для FlyArystan это не является причиной возврата. А что является причиной возврата у FlyArystan?" — написала в соцсетях автор.

Скриншот: Threads

Что рассказали в авиакомпании

Мы обратились с запросом в пресс-службу авиакомпании, где сообщили, что действуют строго в рамках законодательства и правил воздушных перевозок.

"Деятельность авиакомпании регулируется обязательными для всех перевозчиков нормами законодательства. Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утверждёнными приказом № 540, предусмотрен полный возврат стоимости билета по причине вынужденного отказа от полета в случаях болезни или смерти самого пассажира или сопровождающего его члена семьи при наличии соответствующего медицинского подтверждения", — отметил авиаперевозчик.

В авиакомпании уточнили, что если заболел или скончался родственник, который не летел этим рейсом, деньги возвращают только по правилам тарифа, по которому был куплен билет.

Что нужно знать о возврате билета по медицинским причинам

В пресс-службе перевозчика также объяснили, что, согласно правилам, полный возврат возможен, если:

• заболел или умер сам пассажир либо член семьи, следующий с ним на борту;
• авиакомпания была уведомлена заранее — минимум за 2 часа до вылета на внутренних рейсах и за 3 часа на международных;
• пассажир предоставил медицинские документы, оформленные по установленным требованиям;
• документы подтверждают, что заболевание возникло после покупки билета.

Какие документы нужны

Авиакомпания перечислила документы, подтверждающие отказ от полёта по состоянию здоровья:

• справка;
• заключение;
• лист нетрудоспособности;
• справка из медицинского пункта аэропорта о снятии с рейса.

Кроме того, медицинские документы должны соответствовать следующим требованиям:

• наличие в документе четко читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего данный документ;
• наличие печати медицинского учреждения, выдавшего данный документ;
• наличие даты выдачи медицинского документа;
• соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки.

В случае несоответствия в документе должно быть указано "не рекомендуется полет в указанные даты". К медицинским документам, выданным вне территории Казахстана, должен быть приложен перевод, заверенный нотариально.

Если полёт отменяется из-за смерти самого пассажира или близкого родственника, летевшего с ним, то нужно предоставить свидетельство о смерти или документы, подтверждающие ваше родство (свидетельство о рождении).

В FlyArystan подчеркнули, что полный возврат не предусмотрен, если заболел или умер родственник, не летевший вместе с пассажиром. В таких случаях действует стандартная политика тарифа. А авиакомпании порекомендовали оформлять возврат там, где был куплен билет.

Как получить компенсацию за задержку рейса, мы рассказали в материале.

Читайте также: Цены на авиабилеты лоукостера вызвали вопросы у казахстанцев