В отношении FlyArystan проводят расследование из-за багажа

По его словам, регулятор установил, что авиаперевозчик применяет фиксированную плату за превышение нормы ручной клади независимо от фактического веса перевеса.

"То есть пассажиру с перевесом в 1 килограмм и пассажиру с перевесом в 5 килограммов необходимо платить одинаковую стоимость. Изучение опыта других авиалиний демонстрирует возможность применения дифференцированной платы за перевес ручной клади — то есть за фактический перевес", — отметил Нурланулы.

В департаменте считают, что такая практика может ущемлять права части потребителей.

"В адрес FlyArystan вынесены уведомления о наличии в действиях перевозчика признаков нарушения законодательства в области защиты конкуренции. Однако данное уведомление не исполнено, и в настоящий момент в отношении авиакомпании проводится расследование, по результатам которого будет принято соответствующее решение", — добавил он.

Вопросы к политике авиакомпании по ручной клади и доплат за перевес поднимаются казахстанцами уже не первый раз. Ранее в соцсетях активно обсуждалось видео журналиста Асхата Ниязова, который пожаловался на рост стоимости услуги провоза ручной клади и общую ценовую политику перевозчика.

В адрес авиакомпании также неоднократно поступали жалобы от казахстанцев, которых обязывали доплачивать за покупки в duty free как за дополнительную ручную кладь.

Так, пассажиры рейса Стамбул — Актау заявляли, что их заставляли оплачивать перевес за пакеты с товарами. Жительница Актау рассказала, что сотрудники требовали объединить все вещи в одну единицу ручной клади весом не более 5 килограмм и взимали плату за превышение:

"Прошли регистрацию, сдали багаж, спокойно купили товары в duty free. А на посадке начались проблемы: запрещали проносить даже небольшие пакеты, требовали взвешивать покупки и платить. Отношение было просто ужасное", — поделилась пассажирка.

Похожая ситуация произошла и с рейсом Кутаиси — Алматы. Пассажир рассказал, что сотрудники FlyArystan прямо у выхода на посадку выставили весы и начали взвешивать все покупки, включая бутылку вина из duty free.

"Сказали: "Плати 27 тысяч тенге или оставляй". Даже не разрешили переложить в чужой рюкзак", — написал он в соцсетях.

Многие пользователи в комментариях отмечали, что в других авиакомпаниях товары из duty free традиционно не считались частью ручной клади.

Позже авиакомпания внесла изменения в правила перевозки товаров, приобретённых в магазинах беспошлинной торговли (duty free). С 1 октября 2025 года пассажиры международных рейсов могут бесплатно перевозить товары duty free в ручной клади.

Читать также: Роскошные авто, элитные квартиры и крипта: что конфисковали у экс-сотрудников FlyArystan