Выслушать коллегу, успокоить команду после сложной встречи, помочь сотруднику пережить кризис — все это давно стало частью рабочего дня многих руководителей. Но такая работа почти никогда не попадает в отчеты, не влияет на KPI и редко учитывается при повышении. Аналитики считают, что именно эта нагрузка все чаще приводит к эмоциональному выгоранию, передает Tengri Life.
Как сообщает Business Insider, в крупных компаниях все чаще говорят о новом явлении — "налоге на эмпатию". Так называют невидимую часть работы, когда руководители не только управляют командой и отвечают за результаты, но и становятся для сотрудников психологами, миротворцами и эмоциональной опорой.
Чаще всего с такой нагрузкой сталкиваются женщины, особенно на руководящих должностях. При этом время и силы, которые уходят на поддержку коллектива, не отражаются в KPI, не учитываются при оценке эффективности и редко помогают в карьерном продвижении.
Целый рабочий день — на поддержку команды
Исследования показывают, что более 80 процентов женщин-руководителей тратят не менее 30 процентов рабочей недели на задачи, связанные с эмоциональной поддержкой сотрудников. Фактически это примерно один полноценный рабочий день, который уходит не на стратегические задачи, а на разговоры, разрешение конфликтов и помощь коллегам в преодолении стресса.
Такая тенденция начала усиливаться в 2020 году, когда пандемия COVID-19 и массовый переход на удаленную работу сделали благополучие сотрудников одним из главных приоритетов бизнеса. Многие международные компании тогда сделали ставку на программы well-being и призвали руководителей уделять больше внимания психологическому состоянию команд.
Однако спустя несколько лет на фоне экономической нестабильности сокращений и активного внедрения искусственного интеллекта эта нагрузка только выросла. Во многих компаниях граница между обязанностями менеджера и ролью неформального психолога практически исчезла.
"Никто не спрашивал, как чувствую себя я"
39-летняя руководитель HR-направления из Лондона Эйми Янг вспоминает, что после выхода из декретного отпуска в 2020 году получила фактически вторую работу — эмоциональную поддержку сотрудников.
"Со стороны казалось, что у меня все хорошо: у меня были связи, меня уважали и мне доверяли. Но за кулисами никто не спрашивал, все ли в порядке со мной. Оглядываясь назад, я понимаю, что эмоциональный труд, который я на себя взяла, стал идеальным рецептом для выгорания", — отметила она.
По словам специалистов, подобные истории перестали быть исключением. С эмоциональным перегрузом сталкиваются руководители в самых разных сферах — от консалтинга до здравоохранения.
"Основная работа не лишает меня сна"
41-летняя Кейт из Бостона ушла из консалтинга именно из-за постоянной психологической нагрузки. По ее словам, от нее ожидали, что она будет не только руководителем, но и фактически терапевтом для своей команды. Еще одна руководительница, работающая в сфере здравоохранения в Лос-Анджелесе, признается, что именно эта часть работы оказалась самой тяжелой.
"Моя настоящая работа, за которую мне платят, не лишает меня сна по ночам. Но забота о том, чтобы люди, которые работают со мной, чувствовали себя счастливыми и замеченными в нашем очень стрессовом мире, лишает", — говорит она.
Навык, который сложно заменить искусственным интеллектом
Эксперты отмечают, что эмпатия сегодня становится одним из самых ценных навыков для руководителя. Именно способность выстраивать отношения, принимать взвешенные решения и поддерживать людей остается тем, что искусственному интеллекту воспроизвести сложнее всего.
При этом возникает парадокс. Компании все чаще ожидают от менеджеров высокой эмоциональной вовлеченности, однако такая работа остается практически незаметной в системе оценки эффективности. Она не входит в KPI, редко влияет на повышение и никак не компенсируется.
По мнению специалистов, пока этот "налог на эмпатию" остается невидимым, платить его будут сами руководители — собственным временем, силами и ментальным здоровьем. Именно поэтому эмоциональная поддержка коллег все чаще становится одной из главных причин скрытого профессионального выгорания.
Читать также: Почему коллеги раздражают с самого утра - ученые нашли неожиданную причину
