Депутат Мажилиса Олжас Нуралдинов рассказал о жалобах казахстанцев на скрытые списания баланса, навязанные платные сервисы и непрозрачную тарификацию у мобильных операторов. С соответствующим запросом парламентарий обратился к заместителю премьер-министра — министру искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслану Мадиеву, передаёт корреспондент Tengrinews.kz.
По словам депутата, доступная мобильная связь и интернет сегодня стали базовой потребностью граждан. Однако всё больше казахстанцев сталкиваются не только с высокими тарифами, но и со скрытыми списаниями, навязанными сервисами и непрозрачными механизмами тарификации.
Нуралдинов заявил, что депутатам поступают многочисленные жалобы от абонентов Kcell и Activ на подключение сторонних платформенных сервисов без осознанного согласия пользователей.
"Речь идёт о сервисах Fun Online, My Games, "Марафон желаний", Cinema Games, New Happy Bonus и других услугах, ежедневно списывающих деньги со счетов абонентов без какой-либо реальной потребительской ценности. Буквально вчера мне тоже пришло такое же SMS", — сказал он.
По словам мажилисмена, в результате граждане месяцами теряют деньги, не понимая, почему у них постоянно уменьшается баланс. Нуралдинов отметил, что жалобы на подобные услуги поступают как минимум с прошлого года.
"Тогда в СМИ уже сообщалось, что руководство Kcell пообещало пересмотреть политику компании в отношении таких сервисов. Однако данная проблема до сих пор остается нерешённой", — заявил он.
Отдельно депутат поднял вопрос по абонентам Beeline. По его словам, при недостатке средств для списания абонентской платы по тарифу оператор может автоматически переводить клиента на более дорогую базовую тарификацию.
"К примеру, если стоимость тарифа составляла 8 тысяч тенге, а на счёте оставалось 5 тысяч тенге, вместо возможности доплатить недостающую сумму оператор автоматически переводит абонента на дорогую помегабайтную тарификацию. Человек может даже не заметить SMS-уведомления и продолжить пользоваться интернетом уже по совершенно другим условиям", — продолжил Нуралдинов.
В результате оставшиеся на счёте 5 тысяч тенге могут быть списаны всего за несколько часов использования интернета. Депутат считает, что перевод на базовую тарификацию с более дорогой стоимостью интернета должен происходить только при прямом согласии абонента.
Ещё одна претензия была связана с практикой так называемого авансового пополнения, которую, по словам мажилисмена, применяет Beeline. Оно выглядит как пополнение баланса с последующим возвратом средств через несколько дней с удержанием комиссии до 20 процентов.
"Мы даже для микрофинансовых организаций законодательно установили предельный порог вознаграждения порядка 46 процентов. Однако в данном случае комиссия в 20 процентов за 3 дня при пересчёте фактически эквивалентна 2500 процентам годовых", — возмутился депутат.
Нуралдинов отметил, что операторы связи не обладают лицензией на подобную финансовую деятельность и не подпадают под сопоставимое регулирование и контроль.
"Фактически речь идёт о предоставлении краткосрочного платного финансирования населению без соблюдения требований, предъявляемых финансовым организациям", — заключил он.
Что предлагают депутаты
Депутат и его коллеги потребовали провести комплексную проверку практики скрытых списаний, подключения платных сервисов и механизмов тарификации у всех операторов мобильной связи.
Также парламентарии предложили запретить подключение любых платных сервисов без прямого и однозначного подтверждения абонента. Кроме того, по их мнению, в мобильном приложении и личном кабинете оператора на главной странице должен отображаться полный список всех подключенных платных услуг, подписок и ежедневных списаний — с их названием, стоимостью, периодичностью списания, датой подключения и возможностью отключения в один клик.
Ещё одно предложение касается неиспользованного интернет-трафика. Нуралдинов заявил, что сегодня абонент оплачивает конкретный объём услуг, но если не успевает использовать весь интернет-пакет до конца месяца, остаток просто аннулируется.
В связи с этим в Мажилисе предложили рассмотреть возможность переноса неиспользованного интернет-трафика или его части на следующий расчётный месяц.
Также депутаты просят проверить правовую природу сервисов авансового пополнения баланса с удержанием комиссии или процентов — на предмет соответствия законодательству и требованиям защиты прав потребителей.
Контекст
Ранее в Мажилисе уже поднимали тему качества связи и тарифов. Депутаты заявляли, что казахстанцы регулярно жалуются на рост стоимости мобильной связи и интернета, а также на качество услуг операторов. В профильном Министерстве цифровизации в ответ на это сообщали, что рынок связи находится под постоянным мониторингом, а операторы обязаны соблюдать требования по качеству и доступности услуг.
Также вопрос тарифов мобильных операторов не раз вызывал общественную дискуссию: казахстанцы жалуются на подорожание пакетов связи, изменение условий тарифов и недостаточно прозрачное информирование абонентов. На этом фоне депутаты предложили усилить защиту пользователей — запретить платные подписки без прямого согласия, показывать все списания в приложении и дать возможность отключать услуги в один клик.
Недавно во время обсуждения поправок по развитию рынка телекоммуникаций депутат Мажилиса Марат Башимов раскритиковал качество домашнего интернета. Он также заявил, что в этой сфере нарушаются права потребителей. А его коллега Нартай Сарсенгалиев сообщил, что повышение стоимости услуг у отдельных сотовых операторов доходило до 300 процентов.
