Купил авто, а оно неисправно: куда обращаться в Казахстане

По данным Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции, в 2024 году зарегистрировано 57 обращений, связанных с машинами китайского производства. Это почти 10 процентов от всех автомобильных жалоб, поступивших за год, передает Tengri Auto.

Чаще всего казахстанцы жалуются на дефекты двигателей и трансмиссии, неисправности электроники, проблемы с системой охлаждения и несоответствие заявленным характеристикам. В ряде случаев покупатели смогли вернуть автомобиль продавцу, в других – добиться бесплатного ремонта или замены узлов за счет автосалона.

Наибольшее число обращений зафиксировано в Алматы (9) и Астане (6), где специалисты помогали автовладельцам решать вопросы через суд или досудебное урегулирование. В регионах также регистрировались случаи возврата автомобилей, денежных компенсаций и проведения экспертиз.

Эксперты советуют перед покупкой изучить репутацию производителя, ознакомиться с отзывами владельцев и тщательно проверять машину в автосалоне. Если проблемы с автомобилем все же возникли, следует:

• официально обратиться к дилеру – направить письменную претензию с описанием дефекта, в большинстве случаев это помогает решить вопрос без суда;
• если ответа нет в течение 10 рабочих дней, обратиться в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей - там помогут составить претензию, проконсультируют по дальнейшим действиям и при необходимости представят интересы в суде;
• подать жалобу онлайн через систему e-Otinish или связаться с горячей линией КЗПП.

Чем больше водителей осведомлены о своих правах, тем выше вероятность, что недобросовестные продавцы начнут более ответственно относиться к своим обязательствам.

Ранее мы рассказывали, что въезд в некоторые зоны Алматы могут сделать платным для старых авто.

В Алматы планируется внедрение зон с низкими выбросами, в которые въезд для старых автомобилей станет платным. Об этом сообщил аким города Ерболат Досаев, отвечая на вопросы жителей Медеуского района.

Еще больше интересных автоновостей смотрите в нашем Instagram и TikTok