Сотрудников диспетчерской службы в Ламбете, которая подчиняется лондонскому полицейскому управлению обязали вести запись всех своих действий в рабочее время, вплоть до посещений туалета, пишет Telegraph. Таким способом офицеры Скотланд-Ярда рассчитывают повысить производительность труда операторов.
Каждое посещение служащим call-центра уборной будет занесено в базу данных под условным кодом 3. Если работник службы пропустит важный звонок, то позже можно будет отследить чем он занимался в это время.
Операторы call-центра уже выразили возмущение по поводу нововведений. В штатном журнале сотрудник службы Пол Дрю написал, что считает эти правила бестактными и оскорбительными. Он утверждает, что его мнение разделяют и остальные служащие.
В свою очередь руководитель полицейского управления Расс Хэнсон-Коулс заявил, что нововведения помогут сделать центральную диспетчерскую службу еще более доступной населению. По его мнению, ведение записей повысит эффективность работы операторов и поможет более разумно распоряжаться ресурсами полицейского управления.
Диспетчерская служба в Ламбете ответственна за звонки о чрезвычайных происшествиях и беспорядках, а также отвечает на различные вопросы граждан. Call-центр оснащен современной аппаратурой. Помимо Ламбета отделения диспетчерской службы есть также в районах Боу и Хендон.
