Теперь у авиапассажиров в ЕС новые права - что изменилось

Новые правила были одобрены подавляющим большинством депутатов Европарламента.

Что изменится:

• Бесплатные соседние места для пассажиров с детьми. Теперь родители смогут бесплатно резервировать места рядом со своими детьми в самолете. Это также касается сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями передвижения.
• Стоимость билетов без скрытых доплат. Авиакомпании будут обязаны по умолчанию отображать цену, в которую уже включен провоз ручной клади. Это должно упростить сравнение цен для потребителей.
• Исправление ошибок в имени на билете станет бесплатным.
• Компенсации за задержку рейсов сохранятся. Так, если самолет опоздает более чем на три часа по вине перевозчика, пассажиры по-прежнему смогут рассчитывать на выплаты от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета. Такие же компенсации предусмотрены при отмене рейса, если о ней сообщили менее чем за 14 дней до вылета и виновата авиакомпания.
• У пассажиров будет 9 месяцев для подачи требования о компенсации. После этого авиакомпания обязана в течение 30 календарных дней либо выплатить деньги, либо письменно объяснить, почему компенсация невозможна. Согласно новым правилам, авиакомпания не несет ответственности, если причиной задержки стали: агрессивное поведение пассажиров, неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, забастовки сотрудников аэропортов или наземных служб обслуживания.
• Альтернативные маршруты. Пассажиры получат право на альтернативную перевозку до пункта назначения. Это могут быть: рейс в другой аэропорт, расположенный недалеко от конечного пункта, перелет по другому маршруту, рейс другой авиакомпании или поездка на поезде. Авиакомпания обязана предложить такой альтернативный вариант в течение 3 часов. Если этого не произошло, пассажир вправе самостоятельно организовать дальнейшую поездку, а авиакомпания должна возместить расходы в размере до 400 % стоимости первоначального билета.

После вступления правил в силу авиакомпаниям будет предоставлено 12 месяцев для их внедрения. Таким образом, они должны полностью заработать летом 2027 года.

Напомним, в Казахстане упростили процедуру исправления персональных данных авиапассажиров — теперь за небольшие опечатки в билетах платить не придется. Новые правила начали действовать с начала 2026 года.