Tele2 внедряет искусственный интеллект в работу call-центров

Мобильный оператор Tele2 внедряет искусственный интеллект в процессы, которые раньше сложно было представить без постоянного участия квалифицированных сотрудников. Цифровые агенты, созданные на основе технологии голосового ИИ, осуществляют звонки и разговаривают с абонентами на казахском и русском языках.

На этапе тестирования проекта перед цифровыми агентами стояла непростая для ИИ задача - вести беседу с клиентом так, как это сделал бы живой человек.

И они с ней успешно справились. У абсолютного большинства абонентов даже не возникло подозрений, что с ними разговаривает не живой, а виртуальный агент call-центра.

Данная разработка является продуктом международной компании Neuro.net, которая создает цифровых агентов для автоматизации рутинных процессов и построения омниканального общения в современных контактных центрах. Перед запуском цифровой агент от Neuro.net прошел жесткий отбор-сравнение наряду с альтернативными способами коммуникации и доказал свою эффективность. Сейчас цифровые агенты Tele2 ежедневно обзванивают тысячи абонентов и предлагают им воспользоваться актуальными услугами мобильного оператора.

"Мы с нетерпением ждали запуска цифрового агента с поддержкой казахского языка, чтобы обеспечить максимально удобную коммуникацию с нашими клиентами. Внедрение технологий нового поколения позволило Tele2 автоматизировать ряд процессов и тем самым разгрузить часть сотрудников call-центра. Это дало возможность специалистам сосредоточиться на более сложных и креативных задачах, требующих внимания человека", - прокомментировал Александр Стрыгин, директор Big Data и аналитики Tele2/Altel.

Александр Стрыгин, директор Big Data и аналитики Tele2/Altel 

Голосовой искусственный интеллект, практически неотличимый от человека, удивляет своей способностью вести живой диалог и поддерживать логику разговора. Кроме того, он никогда не заставит абонента ждать на линии. Сейчас голосовой ИИ, обученный на лучших практиках сотрудников call-центра Tele2, уже активно участвует в телемаркетинге, демонстрируя положительную динамику. Каждый третий абонент соглашается на его предложение подключить ту или иную услугу или обновить тарифный план.

Коммерческий директор Neuro.net в Казахстане Бауыржан Купаров

"Запуск цифровых агентов в Казахстане, говорящих на казахском языке, являлся стратегической задачей для Neuro.net. Наши сотрудники приложили немало усилий по обучению и адаптации этой технологии. Цифровой агент распознает нюансы казахского языка, различные сленговые выражения. Мы даже обучили его понимать смешанную русско-казахскую речь, чтобы он мог понять любого собеседника", - отметил коммерческий директор Neuro.net в Казахстане Бауыржан Купаров.