11 мая 2024 | 14:53

Не только бытовое насилие. В Казахстане расширили полномочия службы 111: кто может обратиться

Алина Шашкина Корреспондент

Изображение сгенерировано нейросетью Midjourney

В Казахстане разработали правила работы контакт-центра 111, который будет оказывать социальную и иную помощь обратившимся гражданам, передает корреспондент Tengrinews.kz.

В Казахстане разработали правила работы контакт-центра 111, который будет оказывать социальную и иную помощь обратившимся гражданам, передает корреспондент Tengrinews.kz.

Продолжение

■

Казахстанцы смогут бесплатно звонить еще по одному номеру

18 ноября 2024, 14:48

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности опубликовало на портале "Открытые НПА" проект приказа об утверждении правил работы контакт-центра 111.

В документе сказано, что контакт-центр 111 будет работать бесплатно и станет доступным для всех граждан. В числе принципов работы социальной службы указаны анонимность и конфиденциальность. То есть любой обратившийся может рассчитывать на то, что его данные не раскроют.

Согласно правилам, контакт-центр предоставляет консультации физическим и юридическим лицам на круглосуточной основе, принимает и рассматривает устные и письменные обращения, поступающие по официальным каналам связи и по электронной почте.

При необходимости сотрудники 111 могут обратиться к уполномоченному по правам ребенка или в другие госорганы.

"Если вопрос обращения не входит в компетенцию контакт-центра 111, консультант предоставляет обратившемуся лицу имеющуюся у него информацию касательно субъекта, в чью компетенцию входит решение данного вопроса", - говорится в правилах.

Казахстанцы могут обратиться в контакт-центр 111 по следующим вопросам:

защита жизни, здоровья, прав и свобод человека;
охрана прав детей;
вопросы дошкольного, среднего, высшего и иного образования;
языковая политика;
социальная защита лиц с инвалидностью;
пенсионное обеспечение;
трудовая занятость;
миграция населения;
охрана, сохранение и укрепление здоровья;
предупреждение и ликвидация ЧС;
юридические консультации;
религиозная деятельность;
благотворительность, волонтерская деятельность;
мобилизация, военное образование;
ветеринарный контроль;
вопросы любого транспорта, работы аэропортов;
туризм, физическая культура и спорт;
охрана окружающей среды;
промышленность, строительство;
экономика и финансы.

В случаях, требующих оперативного реагирования по обращению, сотрудники контакт-центра могут обменяться информацией с центральными государственными органами или акиматами в устной форме.

Проект приказа министерства будет находиться на обсуждении до 24 мая этого года. С полным текстом документа можно ознакомиться здесь.

Напомним, изначально по номеру 111, который работает с прошлого года, могли обратиться казахстанцы, столкнувшиеся с проблемами насилия в семье. Как сообщала детский омбудсмен Динара Закиева, граждане стали звонить по самым разным вопросам: лечение, образование, пособия, насилие и жестокое обращение, помощь психолога и юриста.

Наши новости теперь в WhatsApp! Подписывайтесь на наш канал в самом популярном мессенджере